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jeudi 21 octobre 2021

Une initiative qui pourrait intéresser l’hôtellerie : le partenariat Foursquare & American Express

 

Foursquare et American Express viennent de conclure un partenariat de paiement / récompense pour les Etats-Unis. En phase de test depuis le mois de mars, le système, désormais validé, est simple : dans les commerces participants au programme, les clients AmEx sont récompensés par des remises ou bons de réduction à chaque utilisation du système Foursquare s’ils paient avec leur carte AmEx.

Concrètement, comment fonctionne ce sytème ?

  1. Le client doit s’enregistrer sur le site SXSW d’AmEx (seuls les particuliers peuvent utiliser ce système, les cartes corporate ne fonctionnent pas) ;
  2. Il doit ensuite repérer les marchands affichant le sigle orange « spécial », qui identifie les enseignes dans lesquelles le partenariat Foursquare / AmEx fonctionne ;
  3. Le client doit « débloquer » l’offre, directement via son application Foursquare puis faire son check-in Foursquare comme à son habitude ;
  4. Avant de payer, le client doit « charger vers son panier » ;
  5. Une fois chargé, le panier peut être réglé et le client paye alors normalement à la caisse avec son AmEx. La remise n’apparaît pas sur son ticket, cela sera déduit directement sur son compte AmEx ;
  6. Le client reçoit ensuite un message de confirmation sur son mobile.

Ce partenariat permet à AmEx de pouvoir cibler une clientèle plus jeune que sa clientèle traditionnelle.

Appliqué à l’hôtellerie, un partenariat similaire pourrait déboucher sur d’autres pratiques aujourd’hui :
 faire son check-in depuis Foursquare
 à la réception, ne récupérer que sa carte/clé de chambre
 proposer au client Foursquare des offres spéciales sur les services annexes ou sur les commerces alentours
 ...

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