Les hôtels allouent de moins en moins de leurs chambres aux agences de voyage en ligne

Selon Travelclick, les hôtels, y compris indépendants, allouent de moins en moins de leurs chambres aux agences de voyage en ligne (OTA).

Selon Tim Hart, vice président et responsable de l’intelligence économique pour Travelclick, les OTA sont les seuls canaux de distribution à avoir connu une chute du volume d’affaires apporté par les hôtels.

Les tensions entre OTA et hôtels indépendants sont de plus en plus visibles, notamment à cause des commissions exigées, en moyenne de 25%, mais également en raison des pratiques parfois douteuses des OTA. En effet, les OTA sont au cœur de poursuites judiciaires, notamment pour leur habitude d’annoncer au client qu’un hôtel est complet pour l’orienter vers un autre hôtel partenaire de l’OTA.

Même si les grandes chaînes ont tendance à privilégier la distribution via leurs propres sites web, la distribution via les OTA est toujours utilisée, et le but n’est plus forcément de maximiser les ventes, plutôt de préserver leur visibilité sur tous les canaux de distribution disponibles.

Mais les contrats liant les grandes chaînes et les OTA sont probablement plus avantageux pour les chaînes que les contrats liant les OTA aux hôteliers indépendants. Ces derniers sont en effet plus dépendants de ce type de canaux de distribution pour assurer un taux d’occupation minimal sur toute l’année, et les OTA peuvent jouer sur cette dépendance pour faire pression sur les « petits hôteliers ».

Malgré cette dépendance, les hôteliers indépendants s’organisent peu à peu pour trouver d’autres moyens de vendre leurs chambres.

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