TripAdvisor veut reconquérir les hôteliers en nommant John Dila responsable du service clients

Pour mieux répondre aux problèmes des hôteliers, TripAdvisor lancer une nouvelle unité d’assistance à ses clients hôteliers.

John Dila vient d’être nommé dans un poste créé pour répondre aux besoins des hôteliers : il est le nouveau directeur du service clientèle. Sa première priorité sera de mieux répondre aux besoin de la communauté d’hôteliers, avec un premier objectif de fournir un système de réponse plus personnalisé pour rendre plus facile et rapide la possibilité de réponse des hôteliers aux avis de clients. Selon lui, « la clef est d’écouter », et il organisera cette année des rencontres avec les professionnels lors desquelles ils pourront parler ouvertement, pour connaître leur opinion sur les idées et projets de TripAdvisor. S’ils sont en désaccord, alors John Dila et son équipe chercheront à mieux comprendre et à trouver des solutions plus appropriées.

L’objectif de TripAdvisor, à travers ce nouveau personnage, est de reconquérir les hôteliers, et de répondre aux polémiques sur la partialité du site. Les attentes des hôteliers concernent souvent la difficulté de répondre aux avis laissés à leur effet ou la difficulté de faire le tri entre réels avis et avis diffamatoires.

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