Selon une nouvelle étude, 9 clients sur 10 réservant leurs voyages en ligne changent de portail internet à chaque nouvel achat

Une nouvelle étude réalisée par Tealeaf, un spécialiste de l’expérience des clients en ligne, révèle que les clients des sites de voyage sont très volatiles. L’étude révèle également qu’un quart des anglais réservent exclusivement leurs vacances en ligne.

L’étude, réalisée sur plus de 2000 clients anglais révèle que 62% considèrent le prix comme prioritaire lors de la réservation.

Les OTA (Agence de voyage en ligne) doivent construire avec les clients une relation de confiance, ce qui est l’élément clef de la motivation des clients. Par ailleurs, les internautes interrogés visitent en moyenne 4 différents sites de voyage avant de se décider, en débutant leurs recherches jusqu’à quatre mois avant le choix, puis revisitent le site trois ou quatre fois de plus avant de terminer la transaction.

Cette étude, au delà de sa fiabilité scientifique, éclaire la tendance d’un client de voyages en ligne de plus en plus au fait de l’information, et qui compare les offres avant de choisir son prestataire et son offre, notamment à travers les réseaux sociaux.

Le client est facilement volatile, et fidéliser un client est devenu un vrai défi pour les agences de voyage en ligne, mais également pour les hôtels.