Etude Keynote® Systems sur les sites de réservation d'hôtels : Hilton en tête pour la rapidité

La dernière étude de Keynote® Systems portant sur 9 sites américains (Expedia, Hilton, Hotels.com, Hyatt, Marriott, Orbitz, Priceline, Sheraton and Travelocity) apporte les résultats suivants :

Hotels.com est classé n°1 en terme d’expérience client
Priceline est classé n°1 en terme de fiabilité
Hilton.com est classé n°1 en terme de rapidité

De manière globale, les clients trouvent que les OTAs proposent une meilleure expérience client et trouvent les sites des hôtels de meilleure qualité et plus fiables.

L’expérience client a été mesurée auprès de 1803 adultes qui ont répondu aux questions de Keynote® Systems.

Pour la partie technique, un total de 45.000 mesures, 5.000 par site, a été effectué depuis 12 endroits différents.

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Image d'illustration : logo Keynote® Systems

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