Le 28 février 2026 à Dubaï, que s’est-il passé ?

Actuellement à Dubaï pour le salon Arabian Travel Market, j’ai été invité à un évènement inédit, The Atlantis Dubai Grand Weekend, un moment imaginé par le management des hôtels Atlantis à Dubaï, Atlantis The Palm et Atlantis The Royal, du vendredi 11 au dimanche 13 septembre 2026. Qui était invité ? Quelques centaines de professionnels du tourisme, tour operators et agents de voyage et une quarantaine de journalistes du tourisme du monde entier.

Cet évènement a été créé dans le but de renouer le lien d’Atlantis Dubaï avec ses partenaires et amis, de leur montrer tout ce qui est nouveau dans les hôtels du groupe mais aussi de leur montrer que la vie est « normale » à Dubaï, ce dernier point étant accessoire pour certains, essentiel pour d’autres et en tous les cas pour les journalistes français du tourisme invités mais pourtant absents.

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Le moment clé du weekend a été l’allocution de Philippe Zuber, le CEO de Kerzner International, le groupe qui détient les marques Atlantis, One&Only, SIRO et Rare Finds. Quel moment !

Quiconque connaît Monsieur Zuber connaît son humilité. C’est avec brio et beaucoup de cœur qu’il a expliqué sa journée du 28 février, quand il a reçu un appel pour « fermer le parc Aquaventure World ». Compte tenu des risques ce jour là, il a validé la fermeture puis a accompagné ses directeurs généraux et leurs équipes dans la gestion des alertes, la gestion des clients coincés à Dubaï, la gestion des équipes, la gestion de la rupture des approvisionnements, les vols annulés et les annulations tout court, bref la gestion d’une crise totalement inédite.

L’humain, voici ce qui a permis aux milliers de clients présents de passer un moment le moins désagréable possible, même enfermés et obligés de descendre se mettre à l’abri à chaque alerte. Le personnel a été 100% solidaire, de nombreux salariés ont dormi sur place pour éviter les temps de trajet, et tous ont travaillé d’arrache pied à tous les échelons de la hiérarchie au service des clients.

Ensuite, alors que beaucoup de choses étaient arrêtés à Dubaï, notamment l’école, l’Aquaventure World a accueilli gratuitement des milliers d’enfants dubaïotes et les entreprises du groupe ont été solidaires. Le groupe a été solidaire de la communauté et la communauté a été solidaire de chacun de ses membres. Facile à dire, moins facile à faire. Les dubaïotes l’ont fait.

En conclusion, ces évènements ont dopé l’énergie des équipes et du management. Des travaux d’amélioration ont lieu dans les deux établissements, les équipes sont au taquet et les taux d’occupation ont remonté. Quant au niveau de service, je fréquente ponctuellement des établissements haut de gamme et très haut de gamme et dois bien confesser que le service à l’Atlantis The Royal est plus qu’exceptionnel à chaque instant, dans chaque service, avec chaque salarié, partout dans le resort. Mon retour à la vie normale va être dur, très dur.