Les commentaires

• 1. Stephen Kaufer Directeur Général de TripAdvisor s’explique sur la liste : 10 hôtels les plus sales , 12 février 2010, 11:12, par Guilain Denisselle

  La démarche de TripAdvisor paraît pleine de bonnes attentions. On peut s’étonner que les établissements en question n’aient pas été informés du risque qui leur pendait au nez. Préserver la surprise d’un anniversaire se comprend, préserver ce genre de surprise est moralement moins justifiable car derrière une affaire, il y a des hommes et des femmes, des salariés et des familles, des banques et des emprunts...

  Le site TA a t’il réellement envie de faire progresser l’hôtellerie - ce qui est une conséquence naturelle de l’esprit qui a guidé à la création de TA par ses fondateurs - ou bien la filiale du n°1 du e-travel cherche t’elle uniquement à faire de l’audience ?

  Avec la désaffection croissante des lecteurs qui ont bien compris qu’une partie des commentaires sont des faux, soit faits/commandités par les hôtels eux mêmes, soit faits/commandités par des hôteliers concurrents ou des ex-salariés, peut-être serait-il temps pour TA de faire preuve de transparence, par exemple vérifier qu’un client a réellement couché/réservé comme HTNG (www.htng.org) en a émis la faisabilité technique il y a plus d’un an ou permettre à l’hôtelier manifestement de bonne foi de faire supprimer les commentaires manifestement de mauvaise foi. A voir les courbes de classement de certains hôtels à la hausse ou à la baisse, pas besoin d’être devin pour déceler un loup dans la bergerie : des hôtels parisiens passant des positions 400 ou 500 à moins de 100 en quelques mois par exemple, sans aucune rénovation, sans changement de propriétaire...

  La gestion aux forceps d’une relation imposée ne peut pas conduire à quelque chose de bon si celui qui tient le manche ne fait pas preuve de la retenue que sa position lui impose. Mais au final, une bonne campagne de buzz permettrait aux internautes-consommateurs de bien comprendre les enjeux des sites sur lesquels le consommateur est censé avoir pris le pouvoir. Dommage pour TA car certains sites autres que TA ont compris que la croissance ne pouvait se gérer qu’en étant partenaires des producteurs - ici des hôtels - qui sont la base de leurs fonds de commerce.