Internet joue un rôle de plus en plus déterminant dans le processus d’achats de voyages selon une étude de Médiamétrie/Netratings

La Fédération du e-commerce (Feved) et Médiamétrie/Netratings ont publié aujourd’hui une étude sur le comportement des internautes en matière de voyages. Il s’avère ainsi qu’Internet est désormais le 1^er canal d’information pour le voyage, avec plus de six internautes sur 10 (63%) ayant acheté un voyage après avoir consulté un site Internet contre 59% en 2009. Pour 40% des personnes interrogées, les comparateurs de prix sont considérés comme les plus influents sur Internet dans la préparation de voyages, suivis par les portails ou moteurs de recherche (38%), les sites marchands pour consulter les fiches (27%) ou encore les sites communautaires regroupant les avis d’internautes (26%).

Internet est aussi le premier canal quand il s’agit d’acheter du voyage en ligne : les prestations les plus achetées sont ainsi : les billets de train pour 37% des internautes, suivis de l’hôtellerie (28%), les autres billets de transports (avion, ferry etc...) pour 24% des personnes interrogées ; les séjours en France (17%) ; les séjours à l’étranger (16%), enfin, la location de voitures pour 8% des sondés. Parmi les acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement sur Internet, et non via les canaux « offline » (agence, sur catalogue), précise l’étude.

Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad constate « ces résultats confirment le retour à une croissance forte dans le secteur du e-tourisme depuis le début de l’année. Cette reprise témoigne de la confiance des internautes dans l’achat en ligne et de la qualité de l’offre désormais accessible sur les sites de voyage en ligne. Ce capital confiance se retrouve aussi dans le montant des dépenses. Le panier moyen pour l’achat de voyages en ligne s’élève à 258€, soit 2,5 fois plus élevé que le panier moyen du e-commerce ».

Enfin, l’Internet mobile gagne du terrain : au cours des six derniers mois, 26% des mobinautes ont recherché de l’information sur l’achat de billets de transports et 25% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile. Par ailleurs, 22% ont recherché de l’information sur des séjours et 21% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.