Sabre, un des principaux fournisseurs de solutions technologiques pour le voyage dans le monde, explore les tendances qui vont impacter l’industrie du voyage sur les dix prochaines années grâce à son Labs.
Ainsi Sabre, prédit l’émergence du « R-tourisme », R pour Robotique. Qu’ils soient humanoïdes ou non humanoïdes, les robots ont deux caractéristiques communes : la capacité à réaliser une tâche de façon autonome et leur présence physique (qui les distingue des « bots »).
Les robots sont conçus pour être faciles à déplacer, s’adapter à une grande variété de tâches et automatiser une gamme croissante d’activités humaines. Dans le secteur du tourisme, nous les retrouvons principalement autour des missions suivantes : bagages, service, animation, sécurité et nettoyage.
Retour sur trois utilisations originales, vues à travers le monde :
- L’industrie du voyage explore l’utilisation de robots pour transporter des bagages de voyageurs dans les aéroports et les hôtels ; Les robots lisent des QR codes ou des étiquettes de bagages et livrent les sacs à leur destination. Un robot à l’aéroport de Düsseldorf sert de valet, en traitant les voitures comme un paquet en les garant, puis en les rapportant.
- Les robots anthropomorphes se trouvent souvent à l’accueil des hôtels. L’hôtel cinq étoiles Henn-na au Japon a fait une première mondiale lorsqu’il a ouvert ses portes en 2015 avec un robot dinosaure et des robots humanoïdes postés à la réception ; L’hôtel fait partie d’un parc d’attractions à Nagasaki. En Amérique du Nord, le groupe hôtelier Hilton a récemment introduit Connie, un robot humanoïde réceptionniste, en collaboration avec la technologie d’intelligence artificielle Watson d’IBM.
- Un développement intéressant au cours des dernières années a été la montée des « robots collaboratifs » ou « cobots », conçus pour être à peu près humains et imitant autant que possible la fonctionnalité des bras et mains. Dans l’hôtellerie, les barmans cobots sont à la hausse, y compris sur certains navires de Royal Caribbean, où ils servent les boissons (suivent les demandes des clients) et travaillent avec les barmans humains. Les cuisines de restaurants commencent également à voir les cobots automatiser certaines tâches répétitives, agissant sous la forme de sous chefs et de cuisiniers.
À propos de Sabre
Sabre Travel Network est le leader mondial de solutions hautement performantes appliquées au voyage. Cette place de marché est utilisée par les fournisseurs de voyages, parmi lesquelles plus de 400 compagnies aériennes, 125 000 hôtels, 200 tour-opérateurs, 50 compagnies ferroviaires, 27 marques de locations de voitures et 16 croisiéristes, afin de promouvoir, personnaliser et distribuer leurs produits auprès des agences de voyages d’affaires, des départements en charge des déplacements professionnels dans les entreprises et d’environ 400 000 agents de voyages, à travers le monde. Cette place de marché inclut une plate-forme mobile afin que les acheteurs de voyages gèrent leur activité où qu’ils soient. Sabre® fournit aussi des solutions s’appuyant sur les données, permettant une analyse unique de l’activité ainsi que des tendances d’achat et de réservation du consommateur.
