J’ai le Lead lance PAM, une plateforme de pilotage des pratiques commerciales en réception hôtelière

Chiffre d’affaires, taux d’occupation, RevPAR, prix moyen ou satisfaction client : l’hôtellerie dispose de nombreux indicateurs pour suivre sa performance. La manière dont les équipes de réception traitent une demande téléphonique reste cependant plus difficile à mesurer dans le temps.

Qualification du besoin, argumentation de l’offre, proposition d’une alternative ou encore vente additionnelle : PAM a été développée pour permettre aux établissements d’observer ces pratiques à partir d’appels mystères et d’en suivre l’évolution.

Des appels mystères transformés en données de pilotage

Les appels réalisés sont évalués selon une grille de critères commerciaux. Les résultats sont ensuite centralisés dans PAM afin de permettre aux hôtels de visualiser leurs scores et leur évolution dans le temps.

Pour les groupes hôteliers, la plateforme permet également de réunir les résultats de plusieurs établissements au sein d’un même environnement et d’observer les tendances à l’échelle du réseau.

PAM est aujourd’hui utilisée par plus de 50 hôtels. Plus de 500 appels ont déjà été analysés sur la base de 10 critères liés aux pratiques commerciales des équipes de réception.

Nous disposons de beaucoup de données pour mesurer le résultat commercial d’un hôtel, mais beaucoup moins pour comprendre ce qui se passe au moment de la vente. PAM est née de cette volonté de rendre les pratiques commerciales en réception visibles et mesurables dans le temps, explique Guillaume Lemaire, fondateur de J’ai le Lead.

Du constat ponctuel au suivi dans le temps

Avec PAM, J’ai le Lead fait évoluer le principe de l’appel mystère ponctuel vers un suivi régulier des pratiques commerciales.

La répétition des évaluations permet aux directions et aux managers d’identifier les évolutions dans le temps et de disposer d’éléments factuels pour accompagner leurs équipes.

Le lancement de PAM s’inscrit dans l’activité de J’ai le Lead consacrée à l’accompagnement de la performance commerciale des acteurs de l’hôtellerie.