Ernest, le coéquipier IA de Lighthouse, est disponible pour toutes les équipes commerciales hôtelières

Lighthouse, la plateforme opérationnelle commerciale basée sur l’IA pour le secteur du voyage et de l’hôtellerie, annonce aujourd’hui la disponibilité générale d’Ernest, son coéquipier IA pour les équipes commerciales. Depuis son lancement initial en juin, Ernest s’est imposé comme une façon de travailler éprouvée au sein des équipes commerciales d’hôtels bien réels. Dès aujourd’hui, chaque groupe, chaîne et société de gestion peut utiliser Ernest, avec les données, compétences, connecteurs et routines propres à l’hôtellerie qui prennent en charge le travail de fond, afin que les équipes commencent leur journée en prenant des décisions.

Ernest est déjà utilisé quotidiennement par de grandes marques, dont Viceroy Hotel Group, Stonebridge et Maine Course Hospitality Group. Ses capacités ne cessent de croître, guidées par l’expertise hôtelière de Lighthouse et façonnées par les besoins des équipes en production : il gagne en précision à chaque déploiement.

L’accueil réservé à Ernest par nos clients au cours des quatre derniers mois a été extraordinaire, a déclaré Sean Fitzpatrick, PDG de Lighthouse. Nous allons au-delà de l’effet d’annonce et constatons dès maintenant un retour sur investissement concret et mesurable. Ernest travaille aux côtés des équipes commerciales hôtelières comme un véritable coéquipier, en comblant l’écart entre l’analyse et le chiffre d’affaires. Avec cette disponibilité générale, nous sommes ravis de mettre cet avantage entre les mains de tous les hôteliers dans le monde.

Ce qui distingue Ernest d’une IA généraliste tient aux données sur lesquelles le modèle raisonne. Une IA généraliste s’appuie sur les connaissances publiques d’Internet et sur ce que l’équipe lui fournit ; Ernest applique la même catégorie de modèles d’IA de pointe aux données hôtelières en direct et encadrées de Lighthouse, dont plus de 3 milliards de points de données hôtelières suivis chaque jour dans plus de 80 000 hôtels, avec des compétences sur mesure conçues et maintenues par les experts en technologie hôtelière de Lighthouse. Posez la même question commerciale aux deux : seul Ernest a accès, en temps réel, aux données de set concurrentiel, de pick-up et de demande nécessaires pour formuler une recommandation.

Connecter des modèles génériques aux systèmes propres aux hôtels est une option, mais la construction initiale ne représente qu’environ 10 % de l’effort ; les 90 % restants consistent à maintenir intactes les connexions, les définitions et la sécurité au fil de l’évolution des systèmes et des politiques. Lighthouse a pris en charge ce travail pour les premiers clients d’Ernest, et ces déploiements en conditions réelles ont contribué à façonner la bibliothèque standard de compétences, de connecteurs et de routines avec laquelle chaque client d’Ernest démarre désormais. Cette bibliothèque couvre les fondamentaux ; ensuite, Ernest apprend les spécificités de chaque organisation, de ses établissements, de son portefeuille et de la façon de travailler de son équipe.

Chaque compétence que nous avons déployée depuis juin allie notre vision de l’hôtellerie et les demandes concrètes de véritables équipes commerciales, a déclaré Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer chez Lighthouse. Ce travail est désormais une capacité prête à l’emploi dont chaque client bénéficie dès le premier jour. Certains groupes hôteliers choisiront de s’appuyer sur un Lighthouse Crew, une équipe de spécialistes qui travaille à leurs côtés pour adapter Ernest à leur organisation. D’autres préféreront démarrer en autonomie et laisser Ernest apprendre leur activité au fil du temps. Dans les deux cas, le résultat est le même : un coéquipier IA qui intègre dès le départ les données, les systèmes et l’expertise de l’hôtellerie, ce qu’aucun assistant générique ne peut offrir.

Pour les équipes commerciales, le changement se ressent dès le début de la journée. Au lieu d’ouvrir un ordinateur portable sur un écran vide, les équipes trouvent des analyses concurrentielles, des prévisions et des rapports prêts pour la direction qu’Ernest a préparés pendant la nuit, selon le calendrier qu’elles ont défini. Samantha Claridge, Revenue Manager chez Maine Course Hospitality Group, a commenté : Ce qui nous a le plus impressionnés, c’est la rapidité avec laquelle Ernest a compris notre activité, du déplacement de groupes (Group Displacement) aux prévisions et à la budgétisation. Il fait désormais pleinement partie de notre équipe, bien plus qu’un simple outil auquel on se connecte.

Disponibilité

Ernest est disponible dès aujourd’hui pour les groupes hôteliers, chaînes et sociétés de gestion du monde entier. En savoir plus : https://www.mylighthouse.com/