Mirai déploie sur ChatGPT les premiers plugins permettant de réserver sur le canal direct de l’hôtel

Mirai, entreprise technologique experte en vente directe hôtelière, a commencé à déployer sur ChatGPT les premiers plugins de ses clients hôteliers. Les clients et utilisateurs des hôtels Emperador et Moderno à Madrid, ainsi que des chaînes Porcel Hoteles à Grenade et Gloria Thalasso & Hotels aux îles Canaries, peuvent d’ores et déjà interagir avec eux directement depuis ChatGPT en utilisant le langage naturel.

Un plugin est une connexion qui permet à ChatGPT d’accéder à des services externes pour consulter des informations, utiliser des outils et exécuter des actions au nom de l’utilisateur. Appliqué à un hôtel, il permet de répondre aux questions à partir de sa base de connaissances et, surtout, d’opérer en temps réel : consulter la disponibilité et les prix pour des dates et une occupation précises, changer de devise, filtrer les résultats, explorer les promotions et les chambres, finaliser une réservation ou modifier et annuler une réservation existante. OpenAI a récemment réorganisé son écosystème et a remplacé la dénomination Apps par plugins, qui est la terminologie correcte à ce jour.

Le déploiement s’appuie sur une architecture que Mirai développe depuis un certain temps. Son infrastructure IA centralise les connaissances de l’hôtel et expose, via le MCP (Model Context Protocol), aussi bien ces connaissances que les capacités transactionnelles du canal direct. C’est la même couche que celle déjà utilisée par Sarai - l’assistant IA et moteur de réservation conversationnel de Mirai - et le reste des canaux. Le plugin est la porte d’entrée dans ChatGPT ; l’infrastructure et les capacités du canal direct se trouvent derrière.

Cette différence constitue, pour Mirai, le point critique. Les plugins hôteliers disponibles jusqu’à présent proposent généralement une expérience limitée : ils répliquent une interface visuelle au sein de ChatGPT et redirigent vers le site web dès que l’utilisateur tente d’avancer. La démarche de Mirai est inverse : faire en sorte que l’utilisateur puisse exprimer ce dont il a besoin -« je souhaite aller à Madrid le week-end prochain avec mon épouse et mes deux enfants, avec petit-déjeuner et tarif annulable »- et que l’assistant interprète la demande et opère directement sur le canal direct jusqu’à la finalisation de la réservation. La voix rend ce besoin encore plus évident : lorsque l’interface disparaît, ce qui subsiste est la capacité de l’hôtel à comprendre les demandes en langage naturel et à exécuter des actions en réponse à celles-ci.

Mirai situe ce lancement dans une phase précoce et délibérément restreinte. L’écosystème des plugins évolue rapidement et des inconnues majeures subsistent, à commencer par le discovery : un avenir dans lequel le voyageur devrait connaître et installer au préalable les plugins de centaines d’hôtels ne semble pas raisonnable. Il n’est pas non plus défini si les plugins interviendront uniquement dans le lower funnel ou s’ils feront également partie de l’inspiration et de la recommandation. C’est pourquoi l’entreprise ne s’attend pas à ce qu’ils se transforment immédiatement en un canal de volume : leur valeur réside actuellement dans le fait d’expérimenter, d’apprendre et de préparer le canal direct. Bien que l’intention de l’entreprise soit d’étendre progressivement cette capacité, les déploiements seront limités au cours de cette première étape, jusqu’à l’obtention d’un apprentissage plus significatif lors d’une phase initiale.

Pablo Delgado, Managing Partner & CEO America chez Mirai, souligne : Le défi pour les hôtels n’est plus seulement d’être découvrables par l’IA, mais de faire en sorte que leur canal direct soit également opérable par elle : qu’un agent puisse comprendre l’hôtel, consulter la disponibilité et les prix et aller jusqu’à la réservation. Les OTA se préparent déjà à concourir dans ce nouvel écosystème agentique. Le canal direct doit en faire autant. Être découvrable permettra à l’hôtel d’être présent dans la conversation ; être opérable lui permettra de rivaliser pour la réservation.