Lighthouse lance Ernest Crews pour permettre aux équipes commerciales hôtelières d’adopter l’IA en seulement 30 jours

Lighthouse, la plateforme d’exploitation commerciale basée sur l’IA destinée au secteur du voyage et de l’hôtellerie, a lancé « Ernest Crews » : de petites équipes composées de spécialistes de l’IA et des technologies qui s’intègrent au sein des entreprises hôtelières afin d’intégrer Ernest, l’assistant IA de Lighthouse destiné aux équipes commerciales, dans leurs opérations quotidiennes. Travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de chaque client, une équipe dédiée configure Ernest en fonction des systèmes, des processus et des priorités de l’organisation, résolvant ainsi le problème d’adoption qui freine tant de déploiements d’IA.

Les équipes déployées sur le terrain permettent aux leaders mondiaux de l’IA de mettre en œuvre des technologies de pointe au sein d’organisations complexes. Ernest Crews applique pour la première fois ce modèle aux équipes commerciales du secteur hôtelier. En 30 à 60 jours, du lancement à la mise en production, chaque équipe « Crew » associe des spécialistes de Lighthouse à l’équipe du client afin d’intégrer Ernest à l’ensemble de l’écosystème commercial et de regrouper en un seul et même endroit les processus de gestion des revenus, de distribution, de vente et de marketing.

Chaque Crew comprend :

• Un Captain, responsable de la relation avec le client et des résultats
• Un Product Builder, qui développe chaque semaine de nouvelles compétences personnalisées
• Un Connector Builder, qui réalise les intégrations en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois
• Un Field Researcher, qui travaille aux côtés des utilisateurs et réinjecte directement les enseignements recueillis dans le développement

Ensemble, ils développent les compétences, connecteurs et automatisations personnalisés qui permettent à Ernest de reproduire la manière de travailler de chaque équipe, qu’il s’agisse de fixer les dates de tarification ou de fournir les briefings matinaux aux General Managers dans le format et l’identité visuelle propres au client. Des garde-fous sont intégrés dès le départ, et chaque action réalisée par Ernest est consignée, réversible et sous le contrôle du client.

L’IA est une véritable révolution pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie, mais la plupart d’entre elles gaspillent leur argent dans des expériences qui ne génèrent jamais de retour sur investissement, a déclaré Sean Fitzpatrick, PDG de Lighthouse. Crews résout ce problème en intégrant des experts en IA de Lighthouse au sein de l’équipe du client, qui travaillent ensemble jusqu’à ce qu’Ernest fonctionne comme ils le souhaitent, en l’espace de quelques semaines. C’est ainsi que l’investissement dans l’IA se traduit par des résultats mesurables.

Une plateforme technologique ne crée de la valeur que lorsqu’elle est réellement utilisée en production, au quotidien, par de vraies équipes, a ajouté Ivo Minjauw, Chief Product Officer chez Lighthouse, qui dirige le programme Crews. Ernest est une IA qui fait ses preuves aussi bien en laboratoire que sur le terrain. Crews est une fonction axée sur le produit et l’ingénierie, qui s’appuie sur un partenariat direct avec le client à chaque étape du processus. Ernest fournit la base ; Crews apporte la touche finale, en adaptant un produit prêt à l’emploi pour qu’il corresponde exactement au mode de fonctionnement de chaque entreprise.

Dans le secteur de l’hôtellerie-restauration, les capacités de l’IA progressent bien plus vite que son adoption. Selon l’enquête « Lighthouse Commercial Leader Survey 2026 », seuls 10 % des dirigeants du secteur se sentent pleinement préparés à l’IA, tandis que 67 % s’attendent à ce qu’elle ait un impact majeur sur leur activité. Cet écart reflète la difficulté de mettre en œuvre l’IA au sein d’une organisation concrète. Les modèles de pointe sont très performants, mais ce sont des généralistes : ils ne comprennent pas intrinsèquement les spécificités d’un établissement donné, son marché ou les systèmes sur lesquels s’appuie son équipe commerciale. Ernest adapte l’IA au secteur de l’hôtellerie ; Crews l’adapte à chaque client.

Les groupes hôteliers qui tentent de mettre en place des capacités similaires sur des modèles polyvalents sont souvent confrontés à des cycles de développement longs, à des exigences de sécurité complexes et à une forte dépendance vis-à-vis de ressources d’ingénierie limitées. Ernest Crews propose une solution plus rapide. Chaque « Crew » conçoit Ernest en fonction de la technologie, de la stratégie et des flux de travail de l’entreprise, tout en instaurant la confiance nécessaire pour que les collaborateurs puissent compter sur lui tant pour la prise de décisions commerciales que pour la mise en œuvre des actions.

Viceroy Hotel Group a été l’une des premières chaînes hôtelières à collaborer avec une équipe Ernest.

Ce qui a fait la différence, c’est le temps que l’équipe a passé avec nos collaborateurs, à comprendre leurs besoins et leur façon de travailler, a déclaré Scott Muety, VP of Revenue & Distribution. Ce partenariat concret a permis à nos équipes de commencer à utiliser Ernest presque immédiatement.

Le groupe tire déjà pleinement parti d’Ernest. Si vous recevez une question de votre propriétaire, vous n’avez plus besoin d’attendre cinq heures que votre directeur des revenus vous fournisse les données, a déclaré Patrick Pahlke, Chief Commercial Officer. Ernest peut vous donner la réponse immédiatement.

Viceroy poursuit le déploiement d’Ernest à l’échelle de son organisation, y compris auprès des directeurs généraux.

Disponibilité d’Ernest Crews

Ernest Crews est désormais disponible pour les groupes de gestion, les sociétés de gestion immobilière, les chaînes et les groupes hôteliers prêts à intégrer Ernest dans l’ensemble de leurs activités commerciales. La demande est forte depuis le lancement d’Ernest en juin, et plusieurs missions « Crew » sont déjà en cours. Afin de maintenir la qualité des déploiements face à la croissance de la demande, Lighthouse va augmenter le nombre de « Crews » d’ici la fin de l’année 2026. Les organisations peuvent obtenir plus d’informations et s’inscrire sur la liste d’attente d’Ernest sur askernest.ai afin de manifester leur intérêt pour la prochaine vague de déploiements.