Selon une étude d’Expedia Group, la connectivité totale élimine les points de frictions et booste les revenus de 87 % des établissements

Aujourd’hui, Expedia Group publie une nouvelle étude mondiale montrant que la connectivité totale est un facteur décisif de différenciation des performances pour les hébergements en termes de revenus, d’efficacité opérationnelle et de fiabilité de l’inventaire. Les résultats obtenus auprès d’hôtels indépendants, d’hébergements franchisés et de chaînes de taille moyenne à grande révèlent que l’adoption d’une solution complète de connectivité enregistre de meilleures performances commerciales, réduit les points de friction et renforce la confiance.

S’appuyant sur les témoignages de 1 500 hauts dirigeants hôteliers issus de six marchés, cette étude se penche sur la façon dont les différents niveaux d’adoption des logiciels de connectivité (connectivité complète, connectivité de base ou absence de connectivité) influencent la charge de travail, les performances des canaux de réservation et la perception de la valeur.

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Face à la multiplication des canaux de réservations, la distribution des voyages devient de plus en plus complexe. Les hôteliers ayant recours à des fournisseurs de connectivité et aux fonctionnalités des API peuvent automatiser leurs flux de travail, rationaliser leurs opérations, alléger la charge de travail de leurs équipes et améliorer leur rentabilité, a déclaré Chris Hodges, vice-président « Global Connectivity & Partner Solutions » d’Expedia Group. Notre objectif est de continuer à supprimer les points de friction dans la distribution des voyages en développant des API qui répondent aux besoins les plus importants de nos partenaires hôteliers et de nos fournisseurs de connectivité.

La connectivité pour augmenter la rentabilité des hôtels

• 81 % des hébergements entièrement connectés déclarent que la connectivité a amélioré leur taux d’occupation, leur tarif moyen journalier ou leur revenu par chambre disponible (RevPAR) (85%pour les Français).
• 52 % des hébergements qui utilisent une connectivité de base déclarent que cette technologie a amélioré leur taux d’occupation, leur tarif moyen journalier ou leur RevPAR (57% pour les Français).
• 83 % des hébergements entièrement connectés pensent qu’une meilleure connectivité améliore leurs résultats nets, contre 55 % pour les hébergements disposant d’une connectivité de base et 26 % pour les hébergements non connectés.

La connectivité pour réduire les points de friction et gagner du temps

• 81 % des hauts dirigeants d’hébergements entièrement connectés déclarent que travailler avec un fournisseur de connectivité a réduit les points de friction et le travail manuel (87% pour les Français), contre 49 % pour les hébergements disposant d’une connectivité de base (57% pour les Fançais).
• Environ 74 % des hébergements non connectés déclarent effectuer les tâches sur les agences de voyages en ligne de façon partiellement ou entièrement manuelle.
• Environ 50 % des hébergements entièrement connectés déclarent effectuer les tâches sur les agences de voyages en ligne de façon entièrement ou grandement automatisée.

La connectivité pour plus de contrôle et moins de risques

• 95 % des hébergements entièrement connectés sont convaincus que les modifications de tarifs et de disponibilité sont répercutées sur tous les canaux dans un délai de 15 minutes (73% pour les FRançais), contre 90 % pour les hébergements disposant d’une connectivité de base (58% pour les Français), et 80 % pour les hébergements non connectés.
• Voici les problèmes soulevés par les hébergements non connectés liés aux agences de voyages : 14 % d’entre eux sont plus susceptibles d’être confrontés à des surréservations causées par une incohérence des disponibilités et 9 % sont plus susceptibles de faire face à des réservations non transmises ou retardées dans leur logiciel de gestion d’hébergements ou leur système de front office.

Les obstacles qui, selon les hôtels, les empêchent d’adopter la connectivité

• 32 % des hauts dirigeants hôteliers déclarent que la crainte de perdre le contrôle des prix ou de l’inventaire est la principale raison pour laquelle ils n’ont pas adopté un logiciel de connectivité.
• 27 % ont l’intention d’adopter la connectivité, mais ne l’ont pas encore fait, et 25 % évoquent un manque de ressources informatiques internes ou d’expertise technique comme leur principal obstacle à l’adoption de logiciels.
• Remarque : 24 % des hôteliers ne voient pas suffisamment d’avantages à la connectivité.

Expedia Group accompagne les hôtels sur la voie de la connectivité totale

Expedia Group s’engage dans un projet en trois phases visant à réduire les points de friction dans les opérations quotidiennes des hôtels grâce à la distribution autonome. Chaque catégorie donnera accès à un niveau d’assistance différent :

• L’intégration autonome permettra aux hébergements de s’inscrire et d’être opérationnels en quelques minutes.
• La gestion autonome simplifiera les opérations quotidiennes grâce à l’utilisation de logiciels.
• L’optimisation autonome améliorera les performances grâce à des leviers promotionnels et au réseau partenaire.

Méthodologie
L’enquête a été menée par Censuswide du 26 mars au 7 avril 2026 auprès de 1 500 hauts dirigeants hôteliers représentant différentes tailles d’hôtels sur six marchés (États-Unis, Canada, Mexique, France, Italie et Corée du Sud). Parmi les participants à l’enquête figuraient des hauts dirigeants d’hébergements disposant d’une connectivité complète, d’une connectivité de base ou d’aucune connectivité.