Amadeus dévoile une expansion majeure de sa stratégie IA dans le secteur de l’hôtellerie

Les interfaces IA deviennent incontournables pour l’inspiration, la réservation et le service dans le secteur de l’hôtellerie. Alors que les parcours clients commencent de plus en plus souvent dans ces environnements, les hôtels doivent rester visibles, garder le contrôle et être capables de convertir la demande, le tout sans alourdir la complexité opérationnelle.

Amadeus occupe une position unique pour orchestrer l’écosystème du voyage et accélère cette transformation, vers un commerce et une intelligence pilotés par l’IA, de manière neutre et intégrée. En aidant les hôteliers à capter la demande sur les canaux IA émergents, Amadeus leur donne les moyens d’agir grâce à un portefeuille intégré et axé sur les résultats.

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Orchestrer le commerce agentique sur tous les canaux

Amadeus franchit une étape majeure vers l’orchestration du commerce agentique dans le secteur de l’hôtellerie, en reliant les parcours client à la fois sur les canaux des assistants IA et sur les canaux détenus par les hôtels. L’objectif est d’aider les hôteliers à générer de la demande, à rester visibles et à offrir des expériences client personnalisées, tout en conservant le contrôle total sur le merchandising, la tarification et les transactions.

Amadeus collabore avec Google et d’autres leaders du secteur en tant que partenaire fondateur pour codévelopper l’Universal Commerce Protocol (UCP) for Lodging, qui vise à établir un cadre commun pour le commerce piloté par l’IA.

Parallèlement à cet effort sectoriel, Amadeus lance une solution de commerce basée sur l’IA pour aider les hôtels à rejoindre les marketplaces IA, à renforcer la fidélisation, à se démarquer de la concurrence et à simplifier le flux de paiement.

Cette solution repose sur des agents IA qui renforceront la présence des hôtels sur les canaux d’assistants IA, permettant ainsi des expériences de réservation de A à Z entièrement intégrées au sein des flux conversationnels.

Opportunités commerciales avancées

La solution de commerce fondée sur l’IA exploite les capacités de notre portefeuille, notamment le système central de réservation Amadeus (ACRS), Amadeus iHotelier® et les capacités de la plateforme de distribution d’Amadeus (GDS), et est accessible aux clients hôteliers utilisant l’un de ces outils. La solution offre une plateforme précise, évolutive et fiable pour une distribution de niveau entreprise dans ce nouvel environnement.

Parallèlement, Amadeus aide les hôtels à jouer un rôle plus important dans le parcours du voyageur, en allant au-delà de la simple réservation de chambres pour proposer des expériences plus personnalisées, notamment des activités sur place, et, à l’avenir, en s’étendant au secteur des groupes et des réunions et événements — tels que les salles de réunion et les espaces événementiels via Amadeus Delphi® et Amadeus MeetingBroker® — ainsi qu’à d’autres services comme le transport et l’assurance.

Alors que la visibilité dans les recherches IA devient cruciale, Amadeus lance Performance Manager – AI Search, qui aide les hôtels à structurer leur contenu afin d’améliorer leur visibilité dans les résultats générés par l’IA et de jeter les bases d’une optimisation complète des moteurs génératifs (GEO). Les premiers tests pilotes montrent un trafic hautement qualifié, avec 44,7 % des visiteurs issus de canaux IA atteignant le moteur de réservation (contre 25,9 % pour le trafic organique).

Parallèlement, les hôtels peuvent renforcer la conversion sur leurs propres canaux grâce au nouvel assistant de réservation IA intégré au site web et au moteur de réservation iHotelier, qui offre des expériences conversationnelles permettant aux clients de trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin et de finaliser leurs réservations plus facilement. La mise à disposition de cette fonctionnalité est actuellement prévue pour la fin de l’année.

Une intelligence pour l’ensemble du portefeuille produit avec Amadeus Max

Amadeus déploie également Amadeus Max, une plateforme d’assistance IA permettant des processus de travail intelligents et inter-produits à travers l’ensemble du portefeuille hôtelier d’Amadeus. Conçu pour aider les professionnels de l’hôtellerie à interagir naturellement avec les solutions existantes, il accède à des informations contextuelles et prendra en charge les processus agentiques pour exécuter des actions approuvées sur plusieurs produits.

En intégrant l’intelligence dans les opérations quotidiennes, Amadeus Max™ accélère la prise de décision, simplifie les processus et stimule la performance commerciale :

• Déjà disponible, Amadeus Max for Advisor permet aux professionnels de l’hôtellerie de poser des questions en langage naturel et d’accéder instantanément à des informations issues d’outils d’intelligence tels qu’Amadeus Demand360®, Agency360® et RevenueStrategy360®. L’outil est actuellement en cours d’intégration dans Microsoft Teams et est en phase de lancement sur mobile, permettant aux utilisateurs d’accéder à des informations et à de l’assistance où qu’ils se trouvent.

• Amadeus Max pour Amadeus Travel Advertising Platform™ combine de l’intelligence normative et des informations sur la demande de voyages pour optimiser de manière dynamique l’orchestration des dépenses publicitaires sur tous les canaux, permettant ainsi d’améliorer le retour sur investissement tout en conservant un contrôle total.

• Amadeus Max intégrera des capacités d’intelligence artificielle avancées au cœur du cycle de ventes hôtelières et de l’organisation d’événements. Dans Amadeus Delphi®, il introduira l’automatisation « agentique » directement dans le flux de travail commercial, agissant comme un assistant numérique conçu pour comprendre les demandes et exécuter des tâches clés de A à Z. Dans Amadeus MeetingBroker®, Amadeus Max permettra aux hôtels d’évaluer automatiquement les appels d’offres pour les groupes et les événements en analysant les détails des demandes, en notant les opportunités en fonction de leurs chances de succès, en générant des réponses optimisées et en vérifiant la disponibilité en temps réel.

L’IA redéfinit la manière dont les voyageurs découvrent, recherchent, réservent et vivent leur expérience hôtelière sur tous les canaux, des assistants IA et plateformes de recherche aux hôtels mêmes.
Chez Amadeus, nous agissons en tant que source de référence et plateforme intégrée pour le secteur, aidant à orchestrer l’IA de manière intégrée et évolutive à travers l’écosystème du voyage. Pour les hôteliers, nous les aidons à rester visibles, compétitifs et maîtres de la situation. Notre technologie simplifie les opérations pour les professionnels de l’hôtellerie grâce à des outils intelligents et axés sur la performance qui aident les équipes à travailler plus rapidement, à prendre de meilleures décisions et à offrir des expériences client plus personnalisées, déclare Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hospitality, chez Amadeus.