Etude Amadeus : Les voyageurs prêts à se faire aider par l’intelligence artificielle pour construire des parcours de mobilité fluides

Une nouvelle étude du fournisseur de technologies Amadeus a révélé un fort engouement pour l’IA afin de surmonter les obstacles liés à la mobilité. Le rapport « Global Mobility Trends : Decoded, Traveler Insights 2026 » révèle que 68% des voyageurs sont « susceptibles » d’utiliser un assistant de voyage utilisant l’IA pour obtenir des suggestions d’itinéraires et réserver des moyens de transport, et que, parmi eux, 33% sont « très susceptibles » de le faire. L’enquête menée auprès de 3 000 voyageurs internationaux a révélé que seuls 13% sont « peu susceptibles » d’utiliser des outils utilisant l’IA.

Où les voyageurs cherchent-ils de l’aide pour se déplacer à chaque étape de leur voyage ?

Plus de 80% des voyageurs interrogés apprécient les outils d’IA pour leurs recommandations personnalisées avant et pendant le voyage, tandis que près de 80 % apprécient l’assistance après le voyage, comme les offres de fidélité.

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Peter Altmann, Vice President Mobility and Travel Protection chez Amadeus, déclare : L’IA redéfinit les attentes des voyageurs plus rapidement que toute autre tendance, en particulier dans le domaine de la mobilité. Nous y voyons un appel à l’action. Tout au long du voyage, l’hyper-personnalisation et la précision en temps réel sont désormais essentielles, et il est également nécessaire de fournir des informations sur la mobilité. Chaque recommandation, chaque mise à jour, chaque réservation doit être sur mesure et intuitive.

Les voyageurs sont prêts à partager leurs données

Le partage des données et la personnalisation sont essentiels pour créer des expériences fluides et sur mesure. Les voyageurs en sont conscients : près de la moitié (47%) des voyageurs interrogés sont prêts à fournir à l’avance les informations de leur permis de conduire afin de simplifier le processus de location de voiture, d’éviter les files d’attente et d’obtenir leur véhicule plus rapidement. De plus, une part importante des voyageurs interrogés n’hésite pas à partager les détails de leur voyage (42%) et les informations de leur passeport ou de leur carte d’identité (40%) pour gagner en efficacité.

De nouvelles possibilités d’innovation

L’enregistrement en ligne apparaît comme la priorité absolue des voyageurs en matière de technologie, citée par 40% des personnes interrogées, suivie d’une forte demande pour des recommandations d’itinéraires personnalisés (29%) et des alertes en temps réel sur les perturbations (29%). Les préférences varient selon le type de voyageur et la région : les voyageurs d’affaires privilégient les itinéraires personnalisés et les options plus durables, tandis que les voyageurs loisirs souhaitent avant tout éviter de passer par un guichet.

Près de la moitié des voyageurs interrogés envisageraient d’utiliser les solutions de mobilité du futur qui sont en passe de révolutionner la façon dont les voyageurs se déplacent. Cela inclut notamment les infrastructures intelligentes telles que les systèmes de gestion du trafic connectés ou l’accès en temps réel aux stations de stationnement (58%), les flottes de véhicules de location électriques ou hybrides (58 %), les plateformes de mobilité en tant que service (56%), l’Hyperloop ou le transport terrestre à très grande vitesse (52%), les véhicules autonomes (48%), le covoiturage à la demande (49%) et les taxis drones (45%).

Le développement durable est une priorité

Plus de 60% des voyageurs interrogés à l’échelle mondiale sont prêts à payer au moins « un peu » plus pour des options durables, et cette tendance est particulièrement marquée chez les jeunes voyageurs. 75% des répondants de la génération Z et 70% des millenials sont prêts à payer plus pour des options de véhicules électriques, par exemple, contre 53% de la génération X et seulement 41% des baby-boomers.

Ce phénomène se retrouve lorsqu’il s’agit de payer plus cher pour des prestataires de mobilité certifiés en développement durable. Les jeunes générations (77% de la génération Z et 70% des millenials interrogés) seraient prêtes à payer un supplément par rapport aux générations plus âgées (56% de la génération X et 43% des baby-boomers interrogés).

Des points faibles persistent malgré l’innovation

Que ce soit grâce à l’IA, à une amélioration des options liées au développement durable ou à d’autres technologies, la mobilité est mûre pour une transformation radicale. Seuls 7% des voyageurs interrogés font état d’une expérience de mobilité « tout à fait fluide » - les barrières linguistiques (32%), les coûts imprévus (31%), le manque d’informations (23%) et les longues files d’attente (21 %) sont identifiés comme les principaux points faibles.

Que recherchent les voyageurs français dans le secteur de la mobilité ?

Lorsque l’on se concentre sur la France, les voyageurs recherchent de plus en plus une mobilité coordonnée, allant de la billetterie unifiée à la réduction des files d’attente. De plus, si les voyageurs français sont prêts à partager leurs données pour gagner du temps, des frictions persistent et indiquent aux prestataires de mobilité où se trouvent les plus grandes opportunités d’amélioration de l’expérience client.

La location de voiture reste un choix très répandu en France, 56 % des voyageurs optant pour cette solution. Lorsqu’ils le font, les sites web de location de voitures constituent le principal canal de réservation, ce qui témoigne d’une forte préférence pour un échange direct et numérique.

Les attentes de voyages fluides et connectés sont également particulièrement marquées. La billetterie unifiée pour tous les modes de transport apparaît comme la priorité absolue, suivie par la possibilité d’éviter le guichet et de recevoir des recommandations d’itinéraires personnalisées une fois à destination.

On observe également une forte ouverture au partage de données lorsque cela améliore l’expérience. Pas moins de 92% des voyageurs français sont prêts à partager leurs données personnelles pour éviter les files d’attente, et nombreux sont ceux qui acceptent volontiers de fournir les détails de leur voyage et les informations de leur permis de conduire en échange d’un gain de confort.

Le regroupement de services est fermement ancré dans le comportement des voyageurs, et s’accompagne d’attentes plus élevées. Environ 95% des voyageurs réservent des services additionnels en plus de la location de voiture, le plus souvent un hébergement, tandis qu’environ six sur dix regroupent également des vols, renforçant ainsi la demande pour une véritable expérience de bout en bout.

Malgré ces attentes, les frictions restent courantes. Environ 86 % des voyageurs rencontrent au moins un obstacle, les barrières linguistiques et les informations insuffisantes ou peu fiables figurent parmi les problèmes les plus fréquemment cités.

Le développement durable est clairement au centre des préoccupations, avec un intérêt notable pour des hébergements et des transferts aéroportuaires respectueux de l’environnement. Cependant, comme ailleurs, cet intérêt est contrebalancé par des considérations pratiques liées au coût et au confort.

Méthodologie
Mobility Trends : Decoded, Traveler Insights 2026 présente une analyse complète du paysage de la mobilité au niveau mondial, s’appuyant sur une enquête menée au quatrième trimestre 2025 auprès de 3 000 voyageurs en Amérique latine, en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, ainsi que sur des entretiens avec des experts du secteur. L’enquête explore l’ensemble du parcours voyageur, de la planification préalable au voyage aux expériences vécues pendant le voyage et à l’engagement après le voyage, en mettant en évidence les tendances, les comportements et les innovations qui façonnent l’avenir du voyage.