Etude Adyen - Shopping algorithmique : plus de 2 français sur 5 feraient confiance à l’IA pour faire leurs achats

Adyen, la plateforme technologique financière des grandes entreprises, publie aujourd’hui une nouvelle étude révélant un engouement croissant pour l’IA parmi les acheteurs français. L’IA devient rapidement un outil d’achat grand public : un tiers des consommateurs français (34 %) ont utilisé des agents autonomes pour faciliter leurs achats au cours des 12 derniers mois. Ce sont les Millennials qui adoptent cette tendance en majorité (49 %), suivis de près par la Génération Z (48 %).

Cette dynamique est stimulée par une vague de nouveaux utilisateurs : 17 % des Millennials et 13 % de la Génération Z ont utilisé l’IA pour leurs achats pour la toute première fois au cours des 12 derniers mois.

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L’IA, de la recommandation au paiement

Selon le rapport, 42 % des consommateurs sondés sont prêts à laisser l’IA gérer l’intégralité de leur processus d’achat, y compris l’étape du paiement. Cette ouverture technologique est portée par les Millenials (49% des interrogés ayant répondu par la positive en font parti), mais s’observe à des niveaux remarquablement élevés chez leurs ainés : 42 % des sondés parmi la Génération X et 34 % des interrogés parmis les Baby-boomers, contre 37 % pour la Génération Z. Ce choix répond à un double besoin d’efficacité et de découverte. D’ailleurs, 65 % des utilisateurs d’assistants IA affirment que cet outil leur permet de faire le tri face à la surabondance d’informations en ligne.
Près de la moitié des personnes interrogées (49 %) souhaitent désormais que les commerçants exploitent l’IA pour leur proposer des recommandations proactives. C’est le signe d’un marché mûr pour un commerce ultra personnalisé. Les acheteurs sont ainsi prêts à voir l’IA dépasser le simple conseil pour devenir un canal de vente à part entière, capable de finaliser automatiquement leurs transactions.

Sécurité et transparence restent prioritaires

Si cet engouement est indéniable, la transition du statut de simple « moteur de recommandation » à celui de véritable « personal shopper » repose avant tout sur la confiance des consommateurs. Interrogés sur leurs critères de choix, 34 % des acheteurs placent en tête l’optimisation budgétaire : ils attendent de l’IA qu’elle trouve le prix le plus bas ou le meilleur rapport qualité-prix. Ils sont suivis de près par 33 % des sondés, qui attendent un processus fluide et sans friction pour les retours, les remboursements et le service après-vente. Enfin, 32 % des personnes interrogées érigent la sécurité de leurs informations de paiement et la confidentialité de leurs données au rang de priorité absolue.

Du côté des consommateurs qui hésitent encore à déléguer leurs transactions à l’IA, les freins se concentrent autour de la gestion des risques et du besoin de contrôle. Près de la moitié d’entre eux (46 %) redoutent en effet une perte de maîtrise, préférant naviguer et acter eux-mêmes la décision finale. Parallèlement, 39 % craignent des erreurs logistiques, telles que la commande d’une mauvaise taille, d’une mauvaise couleur ou d’un produit inadapté. À l’instar des utilisateurs convaincus, 37 % de ces acheteurs soulèvent également des inquiétudes majeures quant à la confidentialité de leurs données et à la sécurisation de leurs transactions.

L’enjeu de la sécurité prime sur la rapidité pour les commerçants

Les professionnels du secteur ont pleinement conscience des opportunités et des défis inhérents à l’IA. D’après l’étude, une très large majorité (79 %) des commerçants français se disent ouverts à l’idée que l’IA effectue des achats pour le compte de leurs clients. Pour plus de deux retailers sur cinq (45 %), cette évolution technologique constitue même une priorité stratégique, et 38 % d’entre eux prévoient d’y investir au cours des 12 prochains mois.

Toutefois, en parfaite adéquation avec les attentes de leurs clients, les commerçants privilégient la sécurité face à la rapidité d’exécution. Lorsqu’on les interroge sur les critères clés d’adoption de cette technologie, 35 % exigent la garantie de conserver la propriété et le contrôle absolu des données clients et transactionnelles collectées par l’IA. Dans la même proportion (35 %), ils placent la protection infaillible des données au premier plan pour parer aux failles et à la fraude. De plus, 30 % soulignent la nécessité de s’assurer que toute décision d’achat automatisée respecte rigoureusement leurs politiques internes et le cadre réglementaire externe. Quant à la minorité de marchands encore réticents, le principal frein (25 %) réside dans la conviction que cette technologie s’avérerait inadaptée à leur catégorie de produits ou à leur modèle économique.

L’usage de l’IA par les consommateurs français n’est plus une simple tendance de fond, c’est une réalité business. Avec 42 % des consommateurs sondés désormais prêts à déléguer l’intégralité de leur parcours d’achat, paiement inclus, nous franchissons un cap majeur. Les attentes d’immédiateté et d’ultra-personnalisation dictent les nouvelles règles du commerce. Pour les retailers, l’enjeu n’est plus de savoir s’il faut y aller, mais comment transformer cette curiosité technologique en confiance commerciale durable. La clé du succès réside dans une exécution irréprochable sur la sécurité des paiements et la transparence des données. L’IA ne va pas remplacer les enseignes physiques et les interactions humaines ; elle va libérer de nouveaux relais de croissance pour les marques qui sauront l’intégrer de manière responsable, déclare Virginie Melaine-Christensen, Directrice Générale d’Adyen France.

Méthodologie de l’étude Consommateurs

L’étude a été menée par Censuswide auprès d’un échantillon de 2 000 consommateurs en France (âgés de 16 ans et plus). Les données ont été collectées entre le 6 mai 2026 et le 13 mai 2026.

Méthodologie de l’étude Commerçants (retailers)

L’étude a été menée par Censuswide auprès d’un échantillon de 500 marchands du retail en France (en ligne et/ou en magasin), avec un minimum de 50 répondants dans les sous-secteurs suivants : commerce de détail de luxe ; Vêtements, accessoires, lunettes & bijoux ; Électronique & électroménager ; Maison & meubles ; et Cosmétiques. Les données ont été collectées entre le 05.05.2026 et le 20.05.2026.

Censuswide respecte et emploie des membres de la Market Research Society et suit le code de conduite de la MRS ainsi que les principes d’ESOMAR. Censuswide est également membre du British Polling Council.

Définitions des données

Sentiment des consommateurs : les pourcentages citant la « volonté » (willingness) ou l’« ouverture » (openness) représentent une combinaison des réponses « Tout à fait d’accord » et « Plutôt d’accord ».

Sentiment des marchands : les pourcentages concernant l’ouverture des retailers représentent une combinaison des réponses « Très ouvert » et « Plutôt ouvert ».