Lighthouse dévoile Ernest, le collaborateur IA qui met l’IA au service de la performance hôtelière

Lighthouse, la plateforme d’exploitation commerciale du secteur du voyage et de l’hôtellerie, annonce aujourd’hui le lancement d’Ernest, une intelligence artificielle conçue pour s’intégrer à chaque équipe commerciale. Ernest comble le fossé entre les puissants modèles d’IA de pointe et les données, systèmes et décisions propres à la stratégie de chaque établissement hôtelier.

L’IA est passée du stade expérimental à celui d’outil incontournable pour le secteur hôtelier. Si une grande partie de l’industrie s’est concentrée sur la transformation de l’expérience client, Lighthouse est convaincu que la véritable révolution se joue en coulisses — au sein des équipes commerciales et des fonctions support, où les équipes revenue, marketing, ventes et distribution sont freinées par des systèmes fragmentés et des tâches répétitives. Ce lancement marque une étape décisive pour l’industrie hôtelière et pour Lighthouse.

Les modèles d’IA actuels comptent parmi les systèmes les plus puissants jamais créés, mais ils restent généralistes. Ils ne comprennent ni votre établissement, ni votre marché, ni vos systèmes clés, explique Sean Fitzpatrick, CEO de Lighthouse. Ce dernier kilomètre, ce pont entre un modèle d’IA généraliste et un résultat spécifique à l’hôtellerie, est désormais le terrain d’action de Lighthouse. Utiliser l’IA ne suffit plus. Les gagnants de cette nouvelle ère seront les équipes commerciales capables de réduire le plus rapidement l’écart entre l’analyse et l’action.

Les équipes ne manquent ni de tableaux de bord ni d’outils. Ce qui les freine, ce sont les données cloisonnées et les analyses répétitives. Ernest est une interface conversationnelle qui crée un espace de travail unifié, alimenté par l’IA, pour toute l’équipe.

Ernest apporte trois choses essentielles aux professionnels de l’hôtellerie, déclare Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer chez Lighthouse. Une intelligence qui traverse les silos et connecte vos plateformes, des recommandations concrètes sur la prochaine action à entreprendre, aide les équipes à se concentrer en recommandant la prochaine action à entreprendre , et la capacité d’agir dans le cadre des règles que vous définissez. Plus votre équipe travaille avec Ernest, plus il devient pertinent.

L’intelligence en action

Posez une question à Ernest et il répond comme un directeur commercial expérimenté. Les équipes qui travaillent avec Ernest commencent leur journée avec des analyses concurrentielles et de performance, les signaux de demande et les rapports de direction déjà prêts. Il s’appuie à la fois sur les données de Lighthouse et sur celles des systèmes que vous utilisez déjà, notamment votre PMS, votre CRS, votre canal de réservation directe ou toute autre plateforme. Ernest agit comme une couche d’analyse : chaque réponse est reliée aux données sous-jacentes, ce qui permet de vérifier précisément son origine.

Des recommandations concrètes

Ernest ne s’arrête pas à ce qui s’est passé : il vous dit quoi faire ensuite, fort d’une connaissance approfondie du secteur hôtelier. Il normalise les signaux issus de vos différentes sources, modélise des scénarios et fait remonter les opportunités de revenus que les équipes les plus occupées auraient manquées. Ernest apprend en continu au fil de vos interactions, en mémorisant les décisions que votre équipe privilégie pour un établissement ou un portefeuille donné. Ses recommandations s’affinent à mesure que les résultats terrain s’accumulent, améliorant chaque décision commerciale cycle après cycle.

Place à l’action

Ernest est un véritable système d’action. Avec votre approbation et dans le cadre des règles que vous définissez, il peut automatiser des tâches au sein de votre écosystème technologique. Grâce à plus de 500 intégrations avec les principales plateformes et solutions hôtelières, Ernest permet enfin à vos outils de fonctionner comme un ensemble cohérent. Chaque action est tracée et explicable, pour que les équipes avancent plus vite sans jamais perdre le contrôle.

C’est une nouvelle façon de travailler pour les équipes commerciales, ajoute Sean Fitzpatrick. En supprimant les frictions qui les freinent, Ernest leur redonne du temps pour la stratégie et pour l’hospitalité au sens premier du terme. Notre objectif est de rendre l’hôtellerie plus humaine.

Avec Ernest, les équipes peuvent poser n’importe quelle question et agir immédiatement sur la réponse au sein d’un système unique. Les recommandations améliorent à la fois la rapidité et la qualité des décisions. Les routines automatisent les tâches récurrentes telles que les rapports, les alertes ou les présentations personnalisées diffusées automatiquement par e-mail, Slack ou Microsoft Teams. Ernest fonctionne à l’échelle de l’utilisateur, de l’établissement ou du portefeuille, avec des contrôles de niveau entreprise garantissant la confidentialité des données de votre organisation.

Disponibilité

Ernest est disponible dès aujourd’hui en version bêta pour un groupe restreint de clients. Son déploiement s’étendra progressivement à l’échelle mondiale tout au long de l’année 2026. Lighthouse présentera également Ernest en avant-première lors de la HSMAI Commercial Strategy Conference, les 16 et 17 juin à San Antonio.