Collaboration inédite dans le secteur : Mews et Uber intègrent la réservation de trajets au système de gestion hôtelière

Mews, le système de gestion hôtelière, a annoncé un partenariat stratégique avec Uber pour intégrer la réservation, le suivi en temps réel et la facturation des trajets directement sur la plateforme Mews.

Lors de son événement GO–GET 2026 le mois dernier, Uber a annoncé une réorganisation de son application autour de trois actions : se déplacer, commander et voyager. Parallèlement à une série de partenariats destinés à améliorer l’expérience des usagers, l’intégration avec Mews étend cette dynamique au système de gestion (PMS) des hôtels. Les établissements disposent désormais d’un moyen de proposer des trajets Uber dans le cadre des séjours de leurs clients, plutôt que comme une transaction qui se déroule hors de leurs murs.

À l’occasion de l’événement Mews Unfold le 27 mai 2026 à Amsterdam, Christophe Peymirat, Directeur Général EMEA d’Uber for Business, et Mike Coscetta, président de Mews, monteront ensemble sur scène pour échanger sur la manière dont la collaboration entre les technologies du voyage, les hôtels et des sociétés en dehors du secteur touristique traditionnel remodèle l’expérience client.

Les réservations de transport représentent l’une des demandes les plus fréquentes des clients, et l’une des tâches les plus manuelles pour les hôtels. Une étude Mews menée en 2026 a montré que les clients organisaient eux-mêmes leur transport et y consacraient en moyenne 45 euro par séjour, sans passer par l’hôtel1. Grâce à cette intégration, les hôteliers peuvent offrir ce service à leurs clients, et ainsi générer des revenus additionnels.

Cette observation met en évidence une opportunité majeure : aujourd’hui, les clients veulent un séjour « sans aucune friction », où l’hôtel résout tous les problèmes pour eux et propose bien plus qu’une chambre. En regroupant ces services, cette intégration permet aux hôtels d’aller au-delà du simple hébergement et d’offrir aux clients l’expérience complète et connectée qu’ils recherchent.

L’intégration permettra au personnel hôtelier de réserver des trajets pour les clients en quelques clics, de suivre les déplacements en temps réel et de gérer les paiements de manière fluide - le tout au sein de la plateforme Mews. Les transferts aéroport et les changements de dernière minute seront visibles et gérables depuis la plateforme Mews.

« Les hôtels déploient des efforts considérables pour soigner l’expérience client au sein de leur établissement », déclare Christophe Peymirat, directeur EMEA d’Uber for Business Directeur Général EMEA d’Uber for Business. « Mais le trajet vers et depuis l’établissement fait tout autant partie de cette expérience. Connecter le réseau d’Uber directement à la plateforme Mews est une étape concrète permettant aux hôtels de gagner en visibilité et en maîtrise sur un aspect qu’ils gèrent manuellement depuis des décennies. »

La même logique s’applique aux équipes hôtelières : pour les shifts de soirée et de nuit, les hôtels peuvent facilement organiser des retours à domicile sûrs , fiables et sans stress pour les membres du personnel, et ainsi améliorer la satisfaction des collaborateurs.

L’intégration prend en charge les fonctionnalités suivantes :

• La réservation des trajets sur la plateforme Mews à l’initiative du personnel ou des clients, via le profil ou le portail client ;
• Le suivi des trajets et leur confirmation en temps réel, afin que le personnel et les clients connaissent la position exacte d’un véhicule ;
• L’ajout automatique des dépenses sur la note client par le biais de Mews Payments, ce qui supprime la tâche manuelle de réconciliation budgétaire et permet de conserver toutes les transactions au sein de la même plateforme ;
• Une visibilité complète sur tous les trajets pour l’hôtel, une transparence totale sur les coûts pour les clients ;
• Des données sur les habitudes de transport des clients pour aider les hôtels à mieux planifier et gérer les services tout au long du parcours client.

Grâce à l’intégration d’Uber dans le système de gestion Mews, les hôtels peuvent proposer des trajets taxi dans le cadre du séjour et les ajouter à la facture consolidée du client. Le transport s’inscrit ainsi dans la relation client, au lieu d’être traité comme une transaction distincte.
Ces services constituent l’un des exemples les plus concrets d’un besoin récurrent des clients : les hôtels sont idéalement placés pour y répondre, mais ne disposent pas encore des moyens de le faire de manière totalement fluide, explique Mike Coscetta, président de Mews.

L’intégration de Mews et d’Uber est en cours de développement, et un projet pilote sera lancé cette année. De plus amples informations seront communiquées directement aux clients et aux partenaires avant la mise en service.