Expedia Group B2B lance une nouvelle plateforme et une suite d’outils d’IA pour façonner l’avenir de la distribution de voyages

Expedia Group B2B annonce aujourd’hui une nouvelle gamme de produits et de partenariats basés sur l’IA, permettant aux entreprises de tous secteurs d’intégrer plus facilement le voyage dans l’expérience proposée à leurs clients.

« Depuis plus de 20 ans, nous développons l’infrastructure technologique qui, en coulisses, rend le voyage plus connecté, fluide et fiable : l’offre, les prix, les paiements et le service client », déclare Alfonso Paredes, Président B2B et Chief Commercial Officer d’Expedia Group. « Aujourd’hui, nous rendons cette infrastructure encore plus simple à intégrer pour nos partenaires. Avec une seule connexion, ils peuvent créer des expériences de voyage plus complètes pour leurs clients, capter une plus grande part du parcours voyageur et le faire avec moins de complexité. »

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Aujourd’hui, Expedia Group B2B accompagne 75 000 partenaires issus de différents secteurs, ainsi que 200 000 conseillers en voyage, et sa plateforme traite 21 milliards d’appels API par jour (données internes 2025 d’Expedia Group).

Une suite d’outils IA pour les partenaires et une nouvelle plateforme voyage

À l’occasion d’Explore 26, Expedia Group B2B a présenté en avant-première sa nouvelle suite d’outils d’IA, en cours de développement, qui sera déployée auprès de certains partenaires dans les prochains mois. Elle facilite l’intégration des fonctionnalités d’Expedia Group par les partenaires B2B dans des expériences basées sur l’IA, via des API, des interfaces et des workflows d’agents.

Au cœur de cette offre se trouve l’Intelligent Experience Platform, un ensemble de composants IA modulables conçu pour aider les partenaires à lancer des expériences de voyage à leur image, alimentées par l’intelligence d’Expedia Group.

Avec cette plateforme, Expedia Group B2B souhaite réduire le temps et les investissements nécessaires au lancement d’expériences de voyage, tout en aidant ses partenaires à se préparer à un futur où les voyageurs attendront de plus en plus une planification de voyage assistée par l’IA.

De nouvelles capacités marketing et média pour toucher davantage de voyageurs

Expedia Group a également annoncé plusieurs évolutions de son réseau marketing et média afin d’aider ses partenaires à toucher davantage de voyageurs, sur un plus grand nombre de points de contact.

Deux nouvelles solutions de merchandising permettent aux partenaires de l’API Rapid de stimuler la demande et d’améliorer les conversions :

• Les partenaires peuvent désormais utiliser leur compte B2B Partner Portal pour planifier et suivre leurs stratégies marketing.
• La nouvelle Merchandising API leur permet de créer des expériences marketing plus attractives sur différentes plateformes et canaux.

Expedia Group a également dévoilé plusieurs améliorations de son Travel Media Network, parmi lesquelles :

• un portail publicitaire enrichi par l’IA, avec notamment des stratégies d’enchères comme le Max Room Nights bidding ;
• des formats publicitaires plus immersifs dans les résultats de recherche, les pages établissements, l’onglet Voyages et la réservation ;
• une portée élargie grâce aux DSP et à des partenariats média exclusifs.

Une infrastructure fondée sur la confiance et l’accompagnement

À travers ces annonces, Expedia Group a mis en avant la fiabilité et l’infrastructure qui soutiennent sa plateforme B2B :

• un Responsable AI Council chargé d’évaluer les déploiements IA à haut risque avant leur mise à l’échelle ;
• le service client comme capacité stratégique clé, avec des investissements dans les équipes, les processus et l’IA afin de garantir un haut niveau d’accompagnement à mesure que le réseau B2B se développe. Expedia Group B2B :
  • gère plus de 7 millions de demandes de support par an pour ses partenaires ;
  • propose une assistance téléphonique native 24h/24 et 7j/7 dans 25 langues.

Les partenaires recherchent de la croissance, mais ils veulent aussi avoir la certitude que leur marque et leurs clients sont entre de bonnes mains, déclare Alfonso Paredes. Il y a un an, nous avions annoncé vouloir construire une plateforme plus large pour nos partenaires et nous l’avons fait. Aujourd’hui, nous aidons nos partenaires à vendre davantage, à mieux accompagner leurs clients et à capter une plus grande part du parcours voyageur, grâce à une infrastructure éprouvée à grande échelle depuis des décennies.