Le rapport du groupe HBX montre que l’adoption de l’IA croît dans la distribution voyage, mais la mise à l’échelle reste un défi

HBX Group (HBX. SM), un marché leader dans la technologie du voyage B2B, a publié son dernier rapport d’intelligence, L’état de l’IA dans la distribution de voyages B2B, offrant un aperçu approfondi de la manière dont l’intelligence artificielle est réellement utilisée dans l’ensemble du secteur aujourd’hui.

Le rapport est basé sur des données d’enquête propriétaires provenant de la clientèle mondiale du groupe HBX — incluant des agences de voyages de détail, des voyagistes et des grossistes sur toutes ses plateformes — capturant le point de vue de ceux qui gèrent les réservations, les clients et les opérations au quotidien.

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Ce qui émerge, c’est une industrie qui a clairement adopté l’IA, mais qui cherche encore à en tirer le meilleur parti. Selon les résultats, 65 % des répondants utilisent déjà l’IA sous une forme ou une autre. Plus de la moitié (55 %) considèrent cela comme essentiel ou très important pour leur succès futur. Et surtout, l’expérience jusqu’à présent est globalement positive, 64 % affirmant que l’IA a déjà un impact positif sur leur travail quotidien.

Cependant, ces chiffres indiquent aussi une réalité plus nuancée. Dans de nombreux cas, l’IA est utilisée de manière ciblée pour accélérer la création de contenu ou soutenir les interactions avec les clients, plutôt que d’être pleinement intégrée au fonctionnement des entreprises. L’écart entre expérimenter l’IA et s’y fier réellement reste important.

Javier Cabrerizo, directeur de la stratégie, transformation et IA chez HBX Group, a déclaré : Les obstacles que nous observons — en particulier concernant la confiance, la formation et l’utilisabilité — indiquent un changement plus large dans la situation actuelle du défi. Il ne s’agit plus d’accès à l’IA. La technologie est déjà disponible et évolue rapidement. Le véritable défi est l’adoption à grande échelle : prioriser là où réside la valeur, intégrer l’IA dans les flux de travail quotidiens, et renforcer la confiance nécessaire pour l’utiliser efficacement.

Cet écart se reflète également dans les obstacles mis en avant par les répondants. Les plus grands défis ne concernent pas l’accès à la technologie, mais la manière de l’utiliser correctement — du manque de formation et de soutien aux questions sur la confiance et l’utilisabilité des outils existants.

En d’autres termes, les outils sont là. La question est de savoir comment les appliquer de manière à réellement apporter de la valeur.

En regardant devant, la direction est claire. L’intérêt pour des cas d’usage opérationnels plus avancés — en particulier ceux qui peuvent simplifier des processus complexes et améliorer l’efficacité des flux de travail principaux.

Le rapport suggère que la prochaine phase d’adoption de l’IA dans le secteur des voyages ne sera pas définie par l’expérimentation, mais par l’exécution et par la manière dont les entreprises peuvent traduire l’intention en un impact réel et mesurable.

L’état de l’IA dans la distribution de voyages B2B est désormais disponible en téléchargement ici et explore ces tendances plus en détail, notamment comment l’adoption varie selon les régions, quels cas d’usage gagnent en popularité, et ce qui freine encore l’industrie.