Les clients de The Peninsula Hotels ne sont jamais en avance ni en retard : ils vivent à l’heure « Peninsula Time »

Il y a près de vingt ans, l’équipe de l’hôtel The Peninsula Beverly Hills constatait l’émergence d’une tendance : un nombre croissant de clients se présentaient dès les premières heures du matin, bien avant l’heure habituelle du check-in fixée en milieu d’après-midi. Ces voyageurs, dont beaucoup arrivaient aux États-Unis après des vols de nuit en provenance d’autres pays, ne souhaitaient pas attendre la fin de journée pour accéder à leur chambre ; ils voulaient pouvoir s’y installer immédiatement, afin de se reposer, se rafraîchir et débuter leur séjour dans les meilleures conditions.

Ces observations sont à l’origine de qui devait devenir l’un des services les plus emblématiques et appréciés du groupe The Peninsula Hotels : Peninsula Time. Aujourd’hui, ce programme est proposé dans les 12 établissements The Peninsula à travers le monde. Ce service gratuit permet aux clients ayant réservé directement sur le site de The Peninsula ou par l’intermédiaire d’un conseiller voyages partenaire de s’enregistrer dès 6 heures du matin le jour de leur arrivée et de conserver leur chambre jusqu’à 22 heures le jour de leur départ, soit jusqu’à 19 heures supplémentaires pour profiter de la destination de leur choix. Ce degré de flexibilité demeure l’une des offres les plus généreuses et exclusives en termes de gestion du temps dans le secteur de l’hôtellerie mondiale. Les données récentes de The Peninsula montrent d’ailleurs que la grande majorité des clients en profitent pleinement.

A lire ou relire :

Comment créer une organisation solide, connectée et humaine ?

Dans un marché dominé par les grandes chaînes, la performance n’est plus une question de taille, mais d’écosystème.Dans un marché dominé par les grandes chaînes, la performance d’un hôtel indépendant ne (...)  

Pour les voyageurs d’aujourd’hui, ce temps supplémentaire représente le luxe ultime, et comme l’illustre le nouveau film de campagne de la marque, les possibilités qu’il offre sont presque infinies. Les voyageurs peuvent, par exemple, prendre possession directement de leur chambre dès l’atterrissage à l’aube en provenance de Tokyo, ou savourer sereinement une dernière soirée à New York avant un départ tard dans la nuit. Dans les établissements The Peninsula du monde entier, les clients peuvent disposer librement de ce temps supplémentaire : se détendre dans le confort de leur chambre élégante, découvrir les attractions locales sans se presser, ou simplement se laisser guider par leur imagination et le charme de l’imprévu.

Avec Peninsula Time, nous avons souhaité repenser la relation au temps pour le voyageur du luxe d’aujourd’hui, en lui permettant de saisir ces moments précieux qui rendent un voyage inoubliable, sans subir la contrainte de l’horloge, a déclaré Gareth Roberts, Directeur Général en charge des opérations de The Peninsula. En mettant fin aux impératifs horaires habituels pour l’arrivée et le départ, nous permettons à nos clients d’évoluer à leur propre rythme, prolonger les instants qui comptent, suivre un élan de spontanéité et laisser la journée se dérouler naturellement, en toute liberté.

Ce programme fait partie des nombreuses initiatives permettant à The Peninsula de proposer une expérience de séjour entièrement personnalisée. En s’adaptant aux besoins de voyageurs internationaux, dont les rythmes diffèrent souvent de ceux de leur lieu de séjour, Peninsula Time reflète également l’engagement plus large de la marque en matière de compréhension interculturelle et d’attention portée aux clients.

Nous nous réjouissons que tant de voyageurs connaissent ce programme et en profitent, ajoute Gareth Roberts. Partout dans le monde, nos clients informent nos équipes qu’ils arriveront à l’heure “Peninsula Time”.

Peninsula Time est disponible exclusivement pour les clients ayant réservé directement sur peninsula.com ou auprès d’un conseiller voyages partenaire.