Etude Cision/Brandwatch : ChatGPT, Gemini… et les marques du tourisme : quelles sont celles qui sont visibles et valorisées ?

L’analyse a été effectuée sur plus de 150 000 mentions dans les réponses des moteurs de recherche suivants : Perplexity, Google AI overview, OpenAI et Claude du 16 mars au 5 avril et avec un ciblage uniquement français.

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Les compagnies aériennes les plus recommandées par les IA, les Agences de voyages les mieux notées

Les consommateurs recherchent des prix. Les compagnies aériennes low cost dominent le secteur du tourisme. Ryanair s’impose avec 269 mentions sur la période analysée, suivi par Easyjet (224 mentions), Transavia (132 mentions) et Wizz Air (123). La première agence de voyages, Sélectour, se classe cinquième avec 120 mentions.

Néanmoins, en termes d’image, ce sont deux agences de voyages - Voyageurs du Monde et Promovacances - qui trustent le classement avec respectivement 91 % et 88% de sentiments positifs. Ex-aequo, on trouve la première compagnie aérienne, Quatar Airway (88 %). Ryanair et Easyjet, bien que les plus visibles dans les IA, ne bénéficient que de deux tiers de sentiments positifs (66 %) et Transavia que de la moitié (50 %). Skyscanner, comparateur de vols et billets d’avion ferme la marche avec seulement 39 %.

Être visible est un impératif, mais le véritable enjeu pour les marques sera de s’assurer que les LLMs véhiculent d’elles une bonne image.

Ce que les Français demandent vraiment aux moteurs IA

En analysant les requêtes les plus fréquentes, on s’aperçoit que les Français recherchent le « meilleur » avec un bon rapport qualité prix et surtout une marque de confiance.

Focus sur les hôtels : être présents sur les comparateurs

Les comparateurs en ligne jouent un rôle de premier plan dans le positionnement des hôtels dans les réponses des IA génératives. Booking.com, Expedia, Hotels.com... Ces plateformes agrègent des millions d’avis, de descriptions et de données tarifaires, autant de contenus que les LLMs absorbent et réutilisent pour construire leurs recommandations. Quand un utilisateur demande à ChatGPT "quel est le meilleur hôtel pas cher à Paris", l’IA va puiser ses réponses dans les sources les mieux référencées sur le web, et les comparateurs en dominent largement le paysage. Résultat : un hôtel qui n’est pas bien représenté sur ces plateformes (description incomplète, peu d’avis, informations obsolètes...) sera moins présent dans les réponses IA, même s’il dispose d’excellentes offres.

Si Ibis est quasiment cité trois fois plus que le deuxième du classement B&B Hôtels (576 fois vs 200) et le troisième Accor (190), c’est l’avant-dernier -Okko Hotels- qui a le plus fort pourcentage de sentiment positif (84 %). Derrière lui, Astotel en affiche 70 %.

Comme pour les compagnies aériennes, les consommateurs recherchent un hôtel « pas cher ». Mais ils précisent leur requête avec des formules telles que « pas cher, mais propre », « mais fiable », « mais bien noté », « bon rapport qualité/prix Paris » …

Focus sur les agences de voyages

Par rapport aux compagnies aériennes ou aux hôtels, on constate que le nombre de mentions reste encore modeste sur les 3 semaines étudiées. Seules trois marques dépassent la vingtaine, mais concentrent 15 % des parts des mentions : Evanéos (28), Voyageurs du Monde (24) et Promovacances (21). En termes de sentiments positifs, c’est cette dernière qui atteint le meilleur pourcentage (86 %), Evaneos occupe la deuxième position (75 %). Leclerc Voyages se hisse troisième à 71 %.

Certaines marques comme Expédia (18 % de sentiments négatifs) doivent être vigilantes à propos des narratifs renvoyés par les LLMs.

Contrairement aux compagnies aériennes et aux hôtels, les Français ne recherchent pas l’agence la moins chère, mais celle qui est la meilleure et la plus adaptée à leur projet : croisières, safaris, séniors…