Shiji élargit la mobilité sur tout le parcours du visiteur, en se connectant via une plateforme unifiée

Shiji, le leader mondial de la technologie hôtelière, a annoncé aujourd’hui la prochaine évolution de sa vision de la mobilité à long terme chez ITB Berlin, étendant son cadre « Move » au-delà de l’alimentation et des boissons pour englober l’ensemble de l’écosystème hôtelier.

Move, une expérience mobile unifiée à l’échelle de la propriété où les collaborateurs peuvent passer sans effort de Daylight PMS, Infrasys POS et Meridian Experiences, le tout depuis un seul appareil. Cette étape marquait un changement fondamental dans les opérations hôtelières, déplaçant l’hôtellerie au-delà des terminaux fixes et restructurant le service autour du client, et non du comptoir.

En tirant parti de son architecture cloud-native et de sa base unifiée de profils clients, Shiji permet aux équipes hôtelières de gérer les enregistrements, les transactions de restauration, les réservations de spas, les ventes additionnelles et les paiements en temps réel, partout sur la propriété. Le cadre garantit une sécurité de niveau entreprise, la confidentialité des données, la cohérence des rapports et la fiabilité opérationnelle tout en permettant aux équipes de service de rester pleinement présentes auprès des invités.

Depuis des décennies, la technologie hôtelière s’est construite autour de comptoirs fixes et de systèmes déconnectés, a déclaré Kevin King, PDG de Shiji. L’avenir de l’hospitalité est différent. C’est fluide, mobile, et centrée entièrement autour de l’invité. Notre vision est simple : un appareil, un écosystème et un parcours continu des visiteurs. En unifiant le PMS, le POS, les paiements et les expériences dans un seul cadre mobile, nous offrons aux équipes hôtelières la liberté de servir les clients où que ce soit, sans barrières. Il ne s’agit pas de mobilité en tant que fonctionnalité, mais de redéfinir la manière dont l’hôtellerie fonctionne.

Contrairement aux applications mobiles autonomes superposées à des systèmes hérités, la vision de mobilité de Shiji repose sur sa plateforme cloud-first et centrée sur le profil des invités. Cette architecture permet aux associés de passer sans interruption entre les fonctions opérationnelles sans se connecter à des environnements séparés ni dupliquer la saisie de données. Les paiements peuvent être déclenchés au moment du service, les réservations mises à jour instantanément et les préférences des clients accessibles en temps réel de manière sécurisée. Cet écosystème unifié réduit les silos opérationnels, accélère les flux de travail et améliore la personnalisation dans chaque département.

La véritable mobilité change la façon dont les équipes fonctionnent, a déclaré Wolfgang Emperger, vice-président senior Europe, Afrique et Royaume-Uni & Irlande chez Shiji. Au lieu de passer d’un client à un terminal à l’autre, notre personnel peut rester présent, informé et réactif. Passer du PMS, du POS et des paiements sur un seul appareil supprime les silos opérationnels et offre une expérience plus fluide pour les invités et les employés. C’est un changement fondamental dans la manière dont le service est fourni.

Les premiers déploiements du framework Move ont démontré la capacité des équipes à effectuer des centaines de transactions en quelques heures sans revenir à une station de travail fixe. Grâce à cette expansion dans les départements, les établissements peuvent désormais établir un standard de mobilité cohérent sur tout le parcours des clients, de l’arrivée à la restauration, aux services de spa, aux activités et au départ. Le résultat est un service plus rapide, une connexion humaine renforcée, une efficacité opérationnelle améliorée et un environnement technologique conçu pour une évolutivité à long terme.

À mesure que les attentes des clients évoluent vers des expériences fluides, personnalisées et sans friction, la mobilité entre chaque département devient non seulement un avantage opérationnel mais aussi une nécessité stratégique.