Emerging Travel Group enregistre un chiffre d’affaires record grâce à l’expansion de RateHawk et à l’intégration de l’IA agentique

Emerging Travel Group (ETG), entreprise mondiale de technologie du voyage basée aux Émirats arabes unis, a atteint 4,8 milliards de dollars de valeur brute de transaction en 2025, soit une hausse de 30 % par rapport à l’année précédente. Le principal moteur de cette croissance est la plateforme B2B phare de l’entreprise, RateHawk, qui célèbre cette année son 10^e anniversaire. La plateforme permet aux professionnels du voyage de réserver des hôtels, des billets d’avion, des transferts et d’autres services liés au voyage.

En 2025, la valeur nette des réservations de RateHawk a progressé de 40 % par rapport à 2024, prolongeant ainsi une décennie de croissance soutenue à deux chiffres. Le nombre de partenaires connectés à RateHawk a augmenté de 37 %, dépassant les 110 000 professionnels du voyage dans le monde. En tant que plateforme tout-en-un et multiproduit, RateHawk a également enregistré une hausse de 33 % des réservations de transport, les vols et les transferts représentant la majeure partie de cette croissance.

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Au cours de la dernière décennie, RateHawk a connu une expansion rapide. Grâce à notre approche innovante et centrée sur les partenaires, nous avons atteint une forte adéquation au marché dans des régions clés telles que l’Europe et le Moyen-Orient, et nous continuons d’étendre notre présence sur de nouveaux marchés, notamment en Asie, en Amérique latine et en Amérique du Nord, tant avec notre plateforme de réservation que nos solutions API, a déclaré Felix Shpilman, Président-Directeur Général d’Emerging Travel Group, société mère de RateHawk.

L’API de RateHawk, qui propose une offre étendue de 3,2 millions d’options d’hébergement aux grandes agences de voyage en ligne (OTA), aux plateformes de technologie du voyage et aux chaînes d’agences, a enregistré une augmentation de 40 % des réservations brutes. Le réseau de partenaires API a progressé de 33 %, dépassant les 1 400 entreprises, dont MakeMyTrip, LCC Deutschland et Global Star, connectés en 2025.

En 2025, Emerging Travel Group a continué de renforcer son rôle d’agrégateur d’offres en élargissant son inventaire d’hébergements. Au cours de l’année, l’entreprise a intégré plus de 50 nouveaux fournisseurs, portant son réseau total à 350 prestataires d’hébergement. Au total, l’inventaire d’hébergements d’ETG a progressé de 23 % par rapport à l’année précédente.

L’établissement de connexions directes avec les hôtels est resté un axe stratégique prioritaire, le nombre de partenariats directs ayant doublé d’une année sur l’autre pour atteindre 250 000 établissements, principalement aux États-Unis, en Europe et au Moyen-Orient. ETG a encore renforcé ses capacités de connectivité en s’intégrant à davantage de plateformes et de gestionnaires de canaux, notamment DerbySoft Exchange, Simple Booking et InnGenius. Les prestataires d’hébergement peuvent connecter leur inventaire à ETG via plusieurs options : l’Extranet de la société, plus de 80 gestionnaires de canaux, une intégration API directe ou d’autres plateformes d’intégration.

Notre stratégie d’approvisionnement garantit à la fois une large couverture et des tarifs compétitifs. En intégrant des grossistes, des fournisseurs et des DMC, nous sommes en mesure de proposer à nos partenaires des options d’hébergement même dans les destinations les plus reculées et les plus exotiques. Parallèlement, le fait de privilégier les connexions directes avec les chaînes hôtelières et les hôtels indépendants dans les destinations très demandées nous permet de proposer les offres les plus compétitives et la représentation tarifaire la plus large, a commenté Felix Shpilman.

Du côté de la demande, le vaste réseau d’ETG — incluant les partenaires B2B de RateHawk et les clients entreprises utilisant notre plateforme de voyage d’affaires Roundtrip — nous permet de fournir aux hôtels et aux fournisseurs une distribution multicanale solide et diversifiée. Cette approche nous permet ainsi de créer une valeur durable pour les deux parties de la place de marché, a ajouté Shpilman.

Afin de garantir un processus de réservation fluide, l’entreprise a renforcé l’automatisation et élargi le recours aux technologies pilotées par l’IA. Dans le domaine du service client, l’entreprise a déployé des outils d’IA agentique entraînés à classer et hiérarchiser les demandes entrantes, à déterminer les actions nécessaires et à exécuter les tâches courantes en conséquence. Cela garantit des délais de traitement plus rapides tout en permettant aux agents humains de se concentrer sur les cas les plus complexes.

Au-delà du service client, l’entreprise étend l’utilisation de l’IA à d’autres domaines d’activité, notamment l’agrégation et la gestion plus efficaces de l’offre, la localisation et l’adaptation de contenu, ainsi que l’identification et la prévention des incidents de réservation. Ces initiatives portées par l’IA améliorent l’efficacité opérationnelle, minimisent les erreurs et accélèrent la mise sur le marché de nouveaux produits et services.

Le secteur du voyage demeurant une industrie très fragmentée, nous considérons l’IA comme un facteur de transformation majeur pour les processus en coulisses. Les outils d’IA prédictive, générative et agentique sont déjà intégrés au sein de nos équipes produit, analyse et service client, et nous prévoyons d’en étendre davantage l’utilisation, a conclu Shpilman.