Naissance de Smile Hospitality Alliance, nouvelle alliance internationale d’hébergeurs indépendants

Contact Hôtels annonce l’évolution de son alliance historique CHCC (Contact Hôtels – Charme & Caractère), qui devient Smile Hospitality Alliance. Ce changement de nom traduit une ambition élargie et l’ouverture à de nouveaux réseaux d’hébergeurs indépendants, à l’image de Happy House, qui rejoint officiellement l’alliance au 1^er janvier 2026.

La signature de l’accord avec Happy House a été finalisée fin 2025. Smile Hospitality Alliance réunit désormais plus de 570 établissements indépendants, dont 260 hôtels Contact Hôtels, 150 établissements Charme & Caractère et 160 hébergeurs Happy House en France.

Une nouvelle identité pour une alliance élargie

Initialement conçue comme une alliance entre deux réseaux hôteliers, CHCC évolue pour refléter la réalité et la dynamique actuelle du collectif. Smile Hospitality Alliance incarne une alliance ouverte, non limitée à un territoire ou à un seul type d’hébergement, réunissant hôtels indépendants et hébergements haut de gamme non hôteliers.

Le terme Smile fait directement référence à Cash & Smile, le programme de fidélité commun à l’ensemble des membres de l’alliance. Ce dispositif constitue l’un des piliers du modèle, en favorisant la fidélisation client, le développement de la clientèle directe et la mutualisation de la relation client face aux plateformes de réservation.

L’arrivée de Happy House, une offre complémentaire

Avec ses 160 hébergements haut de gamme en France, Happy House enrichit l’alliance par une offre d’hébergements non hôteliers d’exception : châteaux, domaines, mas, cabanes, chalets ou appartements premium. Ces lieux se distinguent par la qualité de leur cadre, l’engagement de leurs propriétaires et une expérience client marquée par un fort effet « waouh ».

Cette complémentarité permet aux réseaux membres de proposer à leurs clients un choix élargi de destinations et de typologies d’hébergement, notamment en zones rurales ou dans des cadres remarquables.

Des synergies opérationnelles, appuyées par Entegra France.

Smile Hospitality Alliance s’appuie sur des leviers concrets de performance, parmi lesquels la mutualisation des achats, structurée autour du partenariat avec Entegra France.

Présent dans de nombreux pays, Entegra accompagne des milliers d’établissements hôteliers et de restauration à travers le monde. Son expertise et sa puissance de négociation permettent aux membres de l’alliance de bénéficier de conditions d’achats optimisées et de conseils adaptés à leur marché, tout en conservant leur indépendance et leur liberté de choix.

Ce partenariat s’inscrit dans une logique globale : renforcer la compétitivité économique des hébergeurs indépendants, face aux grands groupes intégrés et aux acteurs internationaux.

Une alliance ouverte et évolutive

Smile Hospitality Alliance a vocation à accueillir d’autres réseaux d’hébergeurs indépendants partageant les mêmes valeurs : qualité, autonomie, hospitalité et performance collective. Chaque membre conserve son identité et son positionnement, tout en bénéficiant de la force du collectif.

Stéphane Radi, Directeur général de Contact Hôtels : L’évolution de notre alliance vers Smile Hospitality Alliance marque une étape structurante pour Contact Hôtels et ses partenaires. Depuis l’origine, notre objectif est clair : renforcer l’indépendance des hébergeurs en mutualisant ce qui crée de la valeur, sans jamais remettre en cause leur identité. L’arrivée de Happy House illustre parfaitement cette vision. Elle enrichit notre maillage avec des hébergements d’exception, complémentaires de l’offre hôtelière, tout en s’appuyant sur des leviers communs concrets comme le programme de fidélité Cash & Smile et la mutualisation des achats. Smile Hospitality Alliance, c’est la volonté de construire un collectif solide, ouvert et durable, capable de peser face aux plateformes internationales tout en restant fidèle à l’essence de l’hospitalité indépendante : la proximité, l’humain et la liberté d’entreprendre.

Patrice Kermarrec, CEO de Happy House, déclare : Happy House partage avec Contact Hôtels et Charme & Caractère une même vision de l’hospitalité : des lieux singuliers, une relation humaine forte et l’indépendance des hébergeurs. Rejoindre Smile Hospitality Alliance nous permet de conserver cet ADN tout en participant à un collectif structuré, capable de créer plus de valeur pour nos membres et leurs clients.