Duve lève 60 millions de dollars en série B pour accélérer sa mission : redéfinir l’expérience client dans l’hôtellerie mondiale
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Ce financement soutiendra l’expansion internationale de Duve et renforcera sa plateforme de personnalisation alimentée par l’IA, qui continue de transformer la manière dont les grands groupes hôteliers, tels qu’ Accor, Leonardo Hotels, and OYO gèrent le parcours client. Cette levée de fonds permet à Duve d’atteindre un financement total de 85 millions de dollars à ce jour.
Duve, la plateforme leader de gestion des clients qui révolutionne la manière dont les hôtels connectent avec leurs clients, annonce aujourd’hui une levée de fonds de série B de 60 millions de dollars menée par Susquehanna Private Equity, avec la participation de ses investisseurs historiques, notamment XT Ventures. Ce nouveau financement, l’un des plus importants jamais réalisés par une startup spécialisée en IA dans l’hôtellerie, permettra à Duve d’accélérer son expansion internationale et de renforcer sa plateforme de personnalisation pilotée par l’IA. Cela permettra de continuer de redéfinir la manière dont les grands groupes hôteliers gèrent l’expérience client de bout en bout.
Ce financement arrive à un moment crucial pour le secteur hôtelier. Après avoir longtemps misé sur des processus manuels ou des solutions fragmentées coûteuses offrant 1 à 2 points de contact, les marques hôtelières privilégient désormais les expériences numériques unifiées et tout-en-un offrant 6 à 8 points de contact (par exemple : check-in fluide, surclassement de chambre, soins spa, etc.) comme principaux moteurs de croissance. Les voyageurs s’attendent à des interactions fluides et personnalisées qui reflètent la sophistication des plateformes de commerce électronique et de consommation auxquelles ils sont habitués aujourd’hui. L’approche pilotée par l’IA de Duve permet aux hôtels d’offrir ce niveau de service personnalisé tout en conservant le ton unique de chaque établissement.
Au cœur de l’offre de Duve se trouve sa nouvelle génération d’agents IA spécialisés dans l’hôtellerie, qui réduisent les temps de réponse de 30 minutes à une minute et ont entraîné une augmentation de 42 % du volume de messages sur la plateforme. Contrairement aux outils IA génériques, les agents de Duve sont formés à partir de données hôtelières réelles et connectés directement aux systèmes des établissements. Ils s’appuient sur les détails des réservations en temps réel, les préférences des clients, les informations sur les services, les plateformes de gestion des tâches et les systèmes de restauration pour fournir des réponses précises et riches en contexte, reposant sur des données en temps réel. Une famille qui demande des recommandations d’activités recevra un ensemble de suggestions personnalisées complètement différent de celui d’un couple posant la même question. Chaque interaction est personnalisée par les agents en charge de la réception, de la conciergerie, du spa, de la gestion, etc. Ce système permet aux clients d’accéder à tous les services de manière transparente depuis leur appareil.
La plateforme tout-en-un de Duve gère tous les types de réservations (directes, OTA, groupes, agents, etc.) et remplace plusieurs fournisseurs en unifiant toutes les étapes du parcours client (avant l’arrivée, check-in, communication pendant le séjour, clés mobiles, ventes incitatives, commandes F&B et engagement après le séjour) en une seule structure opérationnelle intelligente. Cette consolidation permet aux hôtels de rationaliser leurs opérations, d’anticiper les besoins des clients, d’augmenter le revenu par client avec un RSI moyen 10 fois supérieur pour les upsells via le système, et de réduire la charge de travail de la réception, ce qui permet de gagner plus de 8 minutes par client rien que pour le check-in. Aujourd’hui, Duve sert plus d’un million de clients par mois pour 1 000 marques situées dans plus de 70 pays, permettant ainsi aux hôtels-boutiques et aux chaînes mondiales d’offrir des expériences personnalisées et automatisées qui favorisent la satisfaction et la fidélité.
Duve a été fondé sur une conviction simple : les hôtels ne devraient pas avoir à choisir entre offrir un accueil personnalisé et adopter la technologie
, a déclaré David Mezuman, PDG et cofondateur de Duve. Nous aidons chaque hôtel à vraiment connaître ses clients et à offrir des séjours personnalisés à grande échelle, tout en débloquant des opportunités de revenus significatives.
La gestion des clients est devenue le chaînon manquant dans la technologie hôtelière
, ont déclaré Noa Wolfson et Jonathan Klahr chez Susquehanna Private Equity Investments, LLP. Duve comble cette lacune grâce à une approche unifiée qui rassemble la personnalisation, la communication et les opérations au sein d’une seule et même plateforme. Nous pensons que Duve est en mesure de devenir le leader mondial dans ce domaine.
Assif Stoffman, directeur général de XT Venture Capital, a ajouté : Parallèlement à une croissance significative, le secteur mondial de l’hôtellerie a récemment connu une vague de transformation technologique, qui devrait s’accélérer encore davantage grâce à l’IA. Duve occupe une place centrale dans ce paysage en pleine évolution, et nous sommes ravis de continuer à soutenir David, Jeremy, Shai et leur équipe dans la réalisation de leur vision audacieuse visant à optimiser la gestion de l’expérience client et, ce faisant, à permettre à Duve de devenir un élément incontournable de l’arsenal technologique de chaque hôtel.
Carole ROTH, SVP Hôtellerie et Expérience client chez Accor : Notre partenariat avec Duve nous permet d’améliorer continuellement l’expérience client, en simplifiant la tâche de notre personnel et en offrant un service plus personnalisé à nos clients. Cette collaboration marque une avancée significative dans notre engagement à faire évoluer l’hôtellerie.
Grâce à son financement en série B, Duve va accélérer son expansion internationale avec l’ouverture de nouveaux bureaux dans de nombreux pays, à commencer par le Royaume-Uni, l’Allemagne et un pays asiatique, afin de soutenir l’approche locale de l’entreprise. Ce financement permettra également de mettre en place une nouvelle infrastructure IA spécialement conçue pour le secteur hôtelier. La gamme croissante d’agents IA connectés de l’entreprise permettra aux établissements hôteliers d’offrir une expérience client plus riche, d’automatiser davantage de processus et d’augmenter leurs revenus de manière efficace et cohérente avec leur image de marque.
Fondée en 2015, Duve est une plateforme de gestion des clients tout-en-un qui permet aux établissements hôteliers d'offrir des expériences personnalisées et automatisées tout au long du séjour de leurs clients. En remplaçant des outils fragmentés par une solution connectée unique, Duve aide les établissements hôteliers à optimiser leur efficacité, leurs revenus et la satisfaction de leurs clients.
Susquehanna Growth Equity (« SGE ») est un fonds d'investissement axé sur les entrepreneurs, doté d'un capital flexible et d'horizons temporels souples. SGE se concentre exclusivement sur les entreprises en phase de croissance dans les domaines des logiciels, des services, de l'Internet et des services d'information. Au cours des 19 dernières années, la société a investi plus de 5 milliards de dollars dans plus de 100 entreprises technologiques et de services leaders sur le marché et possède des sociétés en portefeuille aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Israël. SGE est soutenu par une source de capital unique et patiente, ce qui lui permet d'offrir aux entrepreneurs et aux équipes de direction la liberté et la flexibilité nécessaires pour maximiser leur croissance.
En tant que fonds d'investissement permanent, XT Venture Capital est spécialisé dans les start-ups israéliennes en phase de démarrage et de croissance. Ayant soutenu plus de 100 entreprises qui ont redéfini leur catégorie, XT s'associe activement à des entrepreneurs et des équipes de direction passionnés qui possèdent une vision convaincante à grande échelle, une expertise approfondie dans leur domaine et une grande résilience. La mission de XT est de fournir à ces équipes les capitaux essentiels, des conseils stratégiques et un soutien indéfectible à chaque étape de leur trajectoire de croissance. www.xtv.vc
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