The Originals Hotels accélère sa transformation digitale avec le CRM Experience

The Originals Human Hotels & Resorts annonce la signature d’un partenariat avec Experience, solution CRM française reconnue pour son expertise du secteur hôtelier. Ce partenariat marque un nouveau chapitre dans la stratégie de transformation digitale de la Coopérative, qui poursuit son ambition d’offrir à ses hôteliers comme à ses clients une expérience toujours plus fluide, personnalisée et performante.

Une solution française, experte du secteur hôtelier :

Créée il y a plus de dix ans, Experience s’est imposée comme l’un des CRM de référence du marché hôtelier français. Conçue pour dialoguer avec la majorité des systèmes PMS (Property Management Systems), la solution se distingue par son agilité, sa modularité et son API ouverte, permettant une intégration simple et rapide avec les outils existants des établissements.

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Ce choix s’est imposé naturellement pour The Originals Hotels, dont le modèle coopératif laisse à chaque hôtelier la liberté de choisir son PMS : un atout, mais aussi un défi technique avec 26 PMS différents actuellement utilisés. Grâce à Experience, la coopérative va pouvoir connecter l’ensemble de ces systèmes et unifier les données clients au sein d’un outil unique.

Un déploiement progressif jusqu’à 2027 :

L’année 2026 sera consacrée à l’implémentation du nouvel outil. Les deux CRM coexisteront pendant cette phase de transition, tandis que la majorité des PMS sera raccordée au nouveau système d’ici l’été 2026. Les formations des plus de 300 hôteliers membres de la Coopérative débuteront à la rentrée, accompagnant la migration complète des données et la mise en production prévue au 1^er janvier 2027.

Des bénéfices concrets pour les hôteliers et les clients :

Ce partenariat va permettre à la coopérative de centraliser plus efficacement ses données, de simplifier leur gestion et d’ouvrir la voie à de nouvelles automatisations et analyses (suivi des performances, tableaux de bord, reporting consolidé…).
Pour les hôteliers, cela se traduit par l’amélioration de la productivité via un accès et une exploitation facilités des données clients, offrant une meilleure compréhension des besoins, une fidélisation renforcée et une communication plus ciblée.

Experience va également permettre un parcours client plus fluide et cohérent. Le programme The Originals Club, pilier de la stratégie relationnelle du groupe, évolue vers une version plus personnalisée et mieux intégrée : des avantages mieux valorisés et un parcours simplifié depuis la réservation jusqu’à la gestion des points et des offres exclusives, bientôt accessibles directement depuis un mobile wallet.

Un cap supplémentaire dans la stratégie digitale de la coopérative :

Avec Experience, The Originals Human Hotels & Resorts franchit un nouveau cap dans sa stratégie digitale et data-driven. En connectant tous ses outils et en centralisant la donnée client, la coopérative se dote d’un levier puissant pour décupler la performance de son réseau et renforcer la satisfaction client.

Ce partenariat illustre la vision que nous portons depuis plusieurs années : celle d’une coopérative moderne, humaine et connectée, qui se donne les moyens d’accompagner la transformation du secteur hôtelier français tout en valorisant le savoir-faire local. Il simplifie aussi l’accès à la donnée client pour nos hôteliers, un enjeu clé pour mieux piloter la performance et renforcer la fidélité, explique Olivier Dufit, Directeur Général de The Originals Hotels.