La principale plateforme de voyage en ligne chinoise, Fliggy, propriété d’Alibaba, se prépare à l’avenir des « agents de voyage omnipotents » en plaçant l’IA au cœur de sa stratégie

La plateforme chinoise de voyages en ligne Fliggy, division voyages du groupe Alibaba, montre la voie en étant le premier acteur chinois du secteur à adopter une approche multi-agents pour développer des produits basés sur l’IA afin de se préparer à la transition des « agences de voyages en ligne » vers les « agents de voyages omnipotents ».

Afin de concrétiser cette vision pour ses clients partout dans le monde, Fliggy a lancé tout au long de l’année de nouveaux produits basés sur l’IA, tant pour les consommateurs que pour les entreprises, tous ces produits étant alimentés par plusieurs agents IA collaboratifs.

A lire ou relire :

Comment créer une organisation solide, connectée et humaine ?

Dans un marché dominé par les grandes chaînes, la performance n’est plus une question de taille, mais d’écosystème.Dans un marché dominé par les grandes chaînes, la performance d’un hôtel indépendant ne (...)  

Tout a commencé en avril avec le lancement de son assistant de voyage intelligent basé sur l’IA, « AskMe ». Dans ce produit, plusieurs agents IA spécialisés travaillent ensemble pour fournir aux utilisateurs une planification de voyage hautement personnalisée, offrant une expérience fluide similaire à celle d’une équipe de consultants en voyage professionnels. Au cours des mois suivants, AskMe a lancé des fonctionnalités telles que des cartes d’itinéraires, des cartes thermiques mettant en évidence les lieux populaires et, plus récemment, en septembre, des guides audio IA basés sur des photos.

La branche voyages d’affaires de Fliggy, AliBtrip, a également dévoilé une solution IA pour les voyages d’affaires, qui comprend un agent de voyage pour les employés pour une planification personnalisée et un agent de gestion d’entreprise pour aider à rationaliser les processus back-end et garantir la conformité.

La société est déjà heureuse de confirmer que certains partenaires européens intègrent ces produits afin d’attirer et de servir les touristes chinois à l’étranger de manière innovante. En fournissant des supports d’interprétation officiels, notamment des visuels, du contenu textuel sur les sites architecturaux, les attractions et les expositions, ainsi que des transcriptions de visites guidées comme données faisant autorité pour la préformation, les clients de Fliggy peuvent offrir des services d’interprétation touristique en chinois précis et attrayants générés par l’IA.

Le D^r Alex Chen, directeur technique chez Fliggy, commente : Chez Fliggy, nous pensons que l’avenir n’appartient pas aux agences de voyages en ligne traditionnelles (OTA), mais aux agents de voyagesomnipotents (OTA) – ce seront les nouvelles « OTA.

Fliggy a étendu ses applications d’IA à diverses fonctions, notamment les opérations de la chaîne d’approvisionnement, le service client, les outils marchands, la gouvernance de la plateforme, le développement de produits et le marketing de destination. À la fin du mois de mars de cette année, environ 10 % des demandes de renseignements en ligne des clients de la plateforme étaient désormais gérées par l’IA. Certains outils ont permis aux commerçants de rationaliser la gestion des produits et des magasins. Par exemple, grâce à l’outil de publication IA de Fliggy, les agences de voyages peuvent convertir les itinéraires des documents Word en un format publiable en 60 secondes. Cette automatisation permet d’améliorer l’efficacité de la liste des produits, de réduire le délai d’exécution de 3,5 fois et de permettre une gestion automatique et transparente des stocks au sein du système Fliggy.

Par ailleurs, en matière d’interaction avec les consommateurs, AskMe propose une approche innovante qui permet aux utilisateurs d’accéder simultanément à plusieurs assistants spécialisés, tels qu’un assistant de recherche de vols, un expert en hôtellerie, un spécialiste des réductions et des promotions, un guide touristique local et un gestionnaire de budget, ce qui crée un sentiment d’attention exclusif où plusieurs rôles répondent spécifiquement aux besoins de l’utilisateur. Cela recrée efficacement l’expérience d’une équipe de voyage dédiée travaillant ensemble pour chaque utilisateur. Cela suggère également que l’IA pourrait enfin mettre fin au compromis de longue date entre l’échelle, le coût et la personnalisation dans le domaine du voyage, souvent appelé le « triangle impossible ».

Le D^r Chen poursuit : Dans la réalité, les cas d’utilisation sont rarement simples : ils impliquent souvent une combinaison de tâches et nécessitent une certaine flexibilité. Une architecture multi-agents nous permet de prendre en charge une demande utilisateur, de la décomposer en éléments gérables et d’orchestrer les agents ou les outils dotés des capacités adéquates pour traiter les différents éléments.

Le système intelligent peut coordonner leur travail et s’adapter en temps réel à mesure que les choses changent, ce qui le rend beaucoup mieux équipé pour faire face aux scénarios imprévisibles et complexes auxquels les gens sont confrontés chaque jour.

Alors que l’offre et la demande en matière de voyages deviennent de plus en plus structurées et à longue traîne, la transformation des modèles commerciaux grâce à l’IA représente une opportunité stratégique historique pour le secteur. Nous nous engageons dans cette voie avec un optimisme discipliné et fondé sur la science, et nous sommes prêts à nous investir à long terme.