Etude : RateHawk révèle les technologies les plus recherchées par les professionnels du voyage

Bien que 92 % des professionnels du voyage déclarent être satisfaits de leur travail, une nouvelle étude de RateHawk révèle qu’ils doivent encore relever d’importants défis opérationnels. Les principaux obstacles sont la concurrence intense, les attentes croissantes des clients et le processus chronophage de recherche manuelle des meilleures offres. Obtenir des commissions plus élevées est également une priorité. La technologie est perçue comme une solution globale par une personne sur trois, bien que les innovations souhaitées varient fortement selon les différences régionales, générationnelles et la taille des entreprises.

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Ces enseignements proviennent de la deuxième partie du rapport de RateHawk, What Supercharges Travel Professionals. RateHawk, une plateforme B2B en ligne pour la réservation d’hôtels, de vols et de transferts, a interrogé plus de 1 300 professionnels du voyage en Europe, Amérique du Nord, Amérique latine, Asie et dans le CCG. Le rapport met en lumière les principaux facteurs de démotivation du secteur et les besoins technologiques spécifiques des différents segments de la communauté mondiale des professionnels du voyage.

Principaux défis : concurrence et tâches manuelles répétitives

Un quart des professionnels du voyage dans le monde citent la concurrence intense comme leur principal défi, avec une pression accrue dans les marchés en forte croissance comme le CCG (49 %) et l’Asie (30 %). Les attentes croissantes des clients constituent un autre défi, 24 % des professionnels du voyage ayant du mal à y répondre. Dans leurs réponses libres, de nombreux spécialistes ont exprimé leur frustration face aux voyageurs qui s’attendent à des prix d’avant la pandémie, ce qui rend les budgets irréalistes.

Maintenir le niveau de revenu souhaité est le troisième aspect le plus difficile pour les professionnels du voyage, 15 % des répondants dans le monde l’identifiant comme une préoccupation majeure. En outre, 33 % déclarent que l’obtention de commissions plus élevées est le changement le plus souhaité.

L’industrie du voyage est connue pour ses faibles marges et, avec la hausse constante des coûts de voyage, chaque opportunité de gagner une commission supplémentaire est essentielle. Les plateformes technologiques peuvent offrir cette flexibilité afin de soutenir le développement durable de leurs partenaires. Par exemple, nos utilisateurs peuvent définir eux-mêmes leurs niveaux de commission, ainsi que des points de fidélité et d’autres récompenses, déclare Astrid Kastberg, Directrice générale de RateHawk.

Près de la moitié des répondants identifient la recherche d’offres de voyage compétitives comme leur tâche la plus chronophage — un chiffre particulièrement élevé dans la région du CCG (52 %) et en Asie (49 %), mais également significatif en Europe (40 %), en Amérique latine (44 %) et en Amérique du Nord (39 %). Parmi les autres tâches chronophages à l’échelle mondiale figurent la gestion des modifications de réservation (17 %) et le travail administratif répétitif (16 %).

Trouver la bonne option dans un marché aussi complexe et fragmenté est un véritable défi, c’est pourquoi nous élargissons constamment notre offre et introduisons des filtres avancés pour faciliter la tâche des agents. Chaque jour, nous traitons jusqu’à 10 milliards de tarifs hôteliers, en utilisant l’IA pour une recherche intelligente et l’appariement des tarifs, des recommandations personnalisées, la traduction automatique de millions de descriptions d’hôtels et même des vérifications pré-réservation avec des robots IA afin de prévenir d’éventuels problèmes. Ces technologies aident les agents à proposer à leurs clients des options plus fiables et compétitives, commente Kastberg.

L’adoption des technologies et de l’IA est perçue comme essentielle au changement

Malgré sa réputation de secteur parmi les plus conservateurs, les professionnels du voyage montrent un intérêt croissant pour l’adoption des technologies. Près d’un tiers des répondants (29 %) déclarent qu’un meilleur accès aux technologies pour les tâches quotidiennes serait le changement le plus significatif dans leur travail. Les données régionales mettent en évidence des écarts d’opportunités en Amérique latine et en Asie, où la demande de nouvelles solutions est la plus élevée (44 % et 31 % respectivement). Dans le même temps, de nombreux agents peinent encore à suivre — 19 % nous ont indiqué avoir des difficultés à adopter les outils les plus récents. Ce défi est particulièrement évident en Asie, où près d’un quart des agents le citent comme leur principale préoccupation. C’est également un problème significatif en Amérique latine et en Amérique du Nord.

Les professionnels du voyage estiment que des outils intelligents peuvent les aider à gérer plus efficacement les tâches administratives et autres activités chronophages. Dans un marché en évolution rapide, les innovations peuvent les aider à rester compétitifs et à offrir plus de valeur à leurs clients, ce qui explique pourquoi soutenir les agents de voyage dans l’adoption technologique est si important, explique Kastberg.

Parmi les technologies les plus recherchées, la moitié des répondants privilégient divers outils d’automatisation comme de nouvelles solutions de réservation en ligne, des CRM et des systèmes middle/back-office. La demande la plus forte pour ces solutions est enregistrée en Amérique du Nord (61 %), en Europe (50 %), en Asie (47 %) et en Amérique latine (46 %).

Notamment, environ un tiers des professionnels du voyage expriment un intérêt pour de meilleures fonctionnalités de réservation mobile (33 %), avec une demande particulièrement forte dans le CCG (53 %) et en Asie (44 %).

Les résultats de l’enquête correspondent fortement à nos données internes : l’application mobile de RateHawk, initialement développée en réponse à la transformation numérique rapide pendant la pandémie, correspond parfaitement à la réalité actuelle du marché. Nous continuons à constater une croissance régulière des utilisateurs actifs mensuels, leur nombre ayant doublé en 2025 par rapport à 2024. Avec l’arrivée de nouvelles générations dans l’industrie du voyage, la demande pour des outils mobiles devient rapidement la nouvelle norme. En fait, 40 % des agents en début de carrière recherchent des solutions mobiles, contre 28 % des vétérans du secteur — un signe clair que la commodité numérique est une priorité pour la main-d’œuvre de demain », commente Kastberg.

En réponse à l’évolution des préférences clients et à la tendance à la personnalisation, les professionnels du voyage montrent également un grand intérêt pour l’analyse avancée et les outils d’IA (34 % pour chacune des deux solutions). La demande pour des solutions alimentées par l’IA est la plus forte en Amérique du Nord (45 %), en Asie (41 %), en Amérique latine (41 %) et dans le CCG (35 %).

L’intérêt pour les différentes solutions technologiques varie aussi selon la taille des entreprises : seulement 33 % des professionnels dans des équipes de 2 à 5 considèrent la personnalisation via l’IA comme une mise en œuvre souhaitée, contre 55 % dans les entreprises de 101 à 500 employés. Les petites entreprises privilégient l’automatisation des tâches routinières (48 %) et les outils mobiles (32 %).

Il est encourageant de voir que les professionnels du voyage considèrent l’innovation comme une force positive plutôt qu’une menace », conclut Kastberg. Alors que la technologie transforme notre secteur, les agents de demain devront combiner des compétences en service client, en maîtrise des données et en expertise technologique. C’est une période passionnante pour l’industrie et, avec les bonnes solutions numériques, les professionnels du voyage pourront saisir encore plus d’opportunités dans les années à venir.