Mews franchit le cap des 5 millions de consultations hebdomadaires pour sa fonctionnalité AI Smart Tips : l’IA s’installe durablement dans la relation client hôtelière

Mews, plateforme cloud leader sur le marché hôtelier, atteint une nouvelle étape clé dans le déploiement de l’intelligence artificielle dans l’hospitalité. Avec ses AI Smart Tips, le PMS permet aux équipes hôtelières de repenser leur quotidien et de renforcer l’attention portée à chaque client.

Derrière ces 5 millions de consultations hebdomadaires se cache un changement de paradigme : l’IA n’est plus un gadget ni une promesse, mais un outil déjà utilisé, éprouvé et intégré dans les opérations terrain.

AI Smart Tips agrège et résume en temps réel l’ensemble des données-clés liées aux clients – préférences, habitudes, historiques de séjour, demandes spécifiques – pour fournir à chaque point de contact un résumé intelligent, synthétique et actionnable.

Fini les recherches chronophages dans des CRM touffus ou les informations disséminées dans plusieurs systèmes. Avec Smart Tips, le bon niveau d’information est présenté au bon moment, et chaque membre du personnel – de la réception au service d’étage – peut offrir une expérience ultra-personnalisée, sans formation technique préalable.

Ce succès s’explique par la simplicité d’activation et d’intégration dans le PMS Mews : la fonctionnalité est directement intégrée aux profils clients et au calendrier, deux des outils les plus utilisés quotidiennement par les équipes.

Le résultat :

• Gain de temps opérationnel
• Réduction des occasions manquées
• Hausse de la satisfaction client, notamment lors de moments clés (check-in, room service, fidélisation)

Au Boardwalk Boutique Hotel Aruba, un établissement familial de 49 chambres, les AI Smart Tips ont profondément transformé la manière dont les collaborateurs interagissent avec les clients.

Notre expérience client est véritablement notre programme de fidélité. C’est pour cette raison que nos clients reviennent, explique Trisha Reinkemeyer, directrice adjointe.

Grâce à la fonctionnalité AI Smart Tips, nos employés obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin en un clin d’œil. Les bananes que notre service d’étage a repérées dans la chambre d’un client ? Le système nous l’a indiqué. Nous nous sommes donc assurés de déposer des bananes dans sa chambre le jour suivant. Ce sont ces petits détails qui font toute la différence et qui donnent le sourire aux clients.

L’équipe du Boardwalk va même plus loin, en intégrant les données de valeur vie client et les retours d’expérience dans Smart Tips, assurant une exploitation optimale de chaque interaction passée.

Même constat chez Hotel St Pol, en Belgique, où Robin Schluter observe un changement de cap dans l’approche relationnelle : La fonctionnalité AI Smart Tips de Mews a révolutionné la façon dont nous accueillons les clients récurrents et nous permet d’ajouter une touche personnelle à chaque interaction. Elle a également simplifié nos opérations et amélioré notre capacité à fournir un service remarquable à chaque client.

Une fonctionnalité pensée pour les équipes, au service de la relation client

Dans un contexte où le temps humain est une ressource rare, Smart Tips agit comme un co-pilote intelligent, capable de rendre chaque membre du personnel plus informé, plus réactif, plus pertinent.

L’IA ne remplace pas la relation, elle la rend possible à grande échelle, même avec des équipes réduites ou des flux de clients importants. Une transformation culturelle autant que technologique.

En franchissant le cap des 5 millions de consultations hebdomadaires, Mews prouve que l’intelligence artificielle peut s’ancrer concrètement et durablement dans la relation client hôtelière, sans complexité ni rupture opérationnelle.

La personnalisation n’est plus une option : elle devient un standard, porté par des solutions intelligentes, intégrées et adoptées massivement sur le terrain.