Hotel Communication Network fait l’acquisition de Crave Interactive, consolidant ainsi son leadership mondial dans la technologie des chambres d’hôtel

Hotel Communication Network (HCN), l’un des principaux fournisseurs de solutions d’engagement des clients dans les chambres alimentées par l’IA, annonce l’acquisition de Crave Interactive, un innovateur basé au Royaume-Uni spécialisé dans les expériences numériques des clients pour les hôtels de luxe. Cette décision stratégique positionne HCN comme une force dominante dans le secteur mondial de la technologie hôtelière, en étendant sa portée sur les marchés de l’hôtellerie quatre et cinq étoiles. L’accord a été conclu aujourd’hui pour un montant non divulgué.

Crave Interactive, fondée en 2009, s’est forgée la réputation de fournir des tablettes de haute qualité dans les chambres et des services à la clientèle basés sur l’IA, répondant aux besoins d’une clientèle d’élite qui comprend MGM Resorts, Fairmont et Hyatt. Leur plateforme facilite les interactions fluides avec les clients, des commandes de service de chambre aux réservations de spa, améliorant ainsi l’expérience globale des clients.

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L’acquisition de Crave Interactive par HCN est une étape calculée vers l’intégration de technologies et d’expertises complémentaires et l’expansion du réseau publicitaire croissant de HCN, ce qui permet aux hôteliers d’acquérir les capacités substantielles de cette puissante plateforme d’engagement des clients à des tarifs considérablement réduits grâce au nouveau modèle de subventionnement publicitaire de HCN. HCN combine l’affichage dynamique proactif à ne pas manquer avec une publicité de marque mondiale qui plaît aux clients et crée de nouvelles sources de revenus pour les hôtels.

Les tablettes HCN et Crave sont prêtes à transformer l’expérience hôtelière à l’échelle mondiale grâce à une véritable percée en matière d’IA. Un concierge IA multilingue à l’apparence humaine est présenté à chaque client via la tablette, devenant son assistant personnel, son aide pour la communication de l’hôtel, son navigateur et son constructeur d’itinéraires. Avec les revenus publicitaires soutenant cette innovation, la technologie est désormais à la portée de tous les hôtels du monde. HCN offre aux hôtels un nouveau niveau de personnalisation et de service pour chaque client à grande échelle.

Cette acquisition est plus qu’une fusion de technologies ; c’est une fusion de visions visant à redéfinir l’expérience client, a déclaré Kevin Bidner, PDG de HCN. En combinant nos forces, nous offrirons une valeur inégalée aux hôteliers et aux clients.

HCN considère cette acquisition comme une consolidation importante dans le domaine de la technologie hôtelière. La société combinée aura des opérations et des installations dans 25 pays avec des applications pour tablettes et mobiles. Avec cette acquisition, HCN a créé une solution véritablement mondiale pour une industrie qui cherche à moderniser ses services aux chambres et ses stratégies d’expérience client.