#CMonTheBeach : Des trophées pour récompenser les professionnels de la région avec les meilleurs avis clients

Le tourisme de demain, ce sont notamment deux lettres : I et A. Deux lettres à peine, mais qui ouvrent déjà un gouffre de possibles, un vertige d’interrogations, un monde en mutation.
L’intelligence artificielle, surtout depuis qu’elle est devenue générative, n’est plus une perspective abstraite. Elle est une réalité quotidienne, une force à l’œuvre, un courant puissant qui traverse désormais notre secteur, nos métiers, nos récits. Alors, nous n’avons plus le luxe d’attendre. Nous devons comprendre, décider, encadrer. Et surtout, nous devons réaffirmer ce qui, dans le tourisme, ne pourra jamais être automatisé : le lien, l’émotion, la mémoire vivante des lieux. Car si l’intelligence artificielle peut aujourd’hui faire jaillir du code une image ou une phrase saisissante, elle ne peut pas générer le regard d’un vigneron, le parfum d’une pinède après la pluie, ou le silence d’une abbaye au petit matin.
Elle ne remplacera jamais le tremblement de l’authentique. Pour autant, ne nous trompons pas de combat.
Car l’IA, bien pensée, bien utilisée, peut-être une complice précieuse. Une force d’appui. Un levier pour un tourisme plus intelligent, plus doux, plus juste.
Elle peut nous aider à mieux comprendre les attentes d’un voyageur, à fluidifier son expérience, à répondre en temps réel à ses besoins.
Elle peut accompagner les professionnels en libérant du temps, en optimisant les tâches, en renforçant la qualité de service. Et pour vous, community managers, elle peut devenir un outil d’anticipation, de création, de conversation, à condition de toujours y mettre votre regard, votre intention, votre sensibilité humaine.
Nous savons aussi que cette puissance nouvelle n’est pas neutre. Elle n’est pas inoffensive. Elle est le reflet de ceux qui la programment, la nourrissent, l’exploitent. Et si nous ne faisons rien, si nous laissons faire, alors ce sont les logiques les plus marchandes, les plus globalisées, les plus standardisées qui s’imposeront. Nos récits locaux disparaîtront derrière des contenus optimisés, sans aspérités. Nos territoires risqueront d’être jugés par un algorithme et non par un regard. Et l’on pourrait voir s’effacer ce qui fait la richesse d’une destination : sa voix, son rythme, ses silences.
C’est pourquoi nous devons poser un cap. Une éthique. Un cadre. Former nos équipes. Outiller les plus fragiles. Encourager les plus audacieux. Et surtout, remettre l’humain au centre. C’est dans cet esprit que la Région Sud, sous l’impulsion de Renaud Muselier, a lancé un plan IA ambitieux, responsable et souverain de 70 Millions d’euros.
Il s’agit, vous l’avez compris, d’un engagement fort : former les jeunes, accompagner les entreprises, soutenir les collectivités, promouvoir une IA éthique et au service des territoires. Le tourisme, cœur battant de notre région, doit naturellement en être un terrain d’expérimentation exemplaire.
Nous devons faire de la Région Sud un territoire pilote d’un tourisme augmenté, mais jamais artificiel. Car au fond, tout se résume à cela : l’IA n’est pas une fin. C’est un instrument. Et l’humain doit rester le musicien. Elle peut amplifier notre voix, mais elle ne doit pas l’écrire à notre place. Notre mission n’est pas d’éloigner l’IA du tourisme, mais de veiller à ce qu’elle serve nos valeurs : l’hospitalité, l’authenticité, la diversité, la transmission. À ce qu’elle soutienne les récits et non les remplace. À ce qu’elle révèle ce qui est vivant, plutôt que de l’imiter.
François de Canson,
Vice-Président de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur,
Président du Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur, Président délégué d’ADN Tourisme.

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Ce mercredi 14 mai a eu lieu la 3^e édition de l’événement #CMonTheBeach.
C’est le seul évènement en France qui traite spécifiquement et concrètement du marketing de contenu dans le tourisme.

Les rôles clés de l’IA dans le tourisme :

• L’IA est d’abord un levier de productivité considérable. Elle facilite la création de contenus, qu’il s’agisse de rédiger les pages d’un site web, de concevoir des supports papier, d’animer les réseaux sociaux, ou même de générer et retoucher des images…
• Elle est également un outil d’analyse puissant, capable de croiser des données issues de multiples sources et de produire des rapports automatisés, lisibles et directement exploitables.
• Elle nous permet de mieux comprendre les flux, les comportements des visiteurs...
• L’IA va révolutionner la préparation des séjours. En 2025, elle devrait être capable de dialoguer avec un client, de comprendre ses attentes, de répondre en temps réel à ses questions (sur les déplacements doux par exemple) et de le guider jusqu’à sa réservation.

L’IA ne remplacera pas l’humain, mais elle va redéfinir les contours de nos métiers.

Remise des trophées de la E-réputation par le CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur et Fair Guest

Aujourd’hui, les avis clients sont un enjeu clé pour l’image d’un établissement. Le CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur a créé un partenariat avec l’outil FairGuest qui compile l’ensemble des avis clients disponibles sur les plateformes d’avis et qui en détermine une note moyenne. Les établissements avec la note la plus haute se sont vu attribuer un trophée de l’e-réputation.

Trophées / catégories
* Meilleur hôtel de Provence-Alpes-Côte d’Azur en 2024 : Pan Deï Palais du groupe Airelles situé à Saint-Tropez (avec la note de 9,8 et un NPS de 93).
* Meilleur camping de Provence-Alpes-Côte d’Azur en 2024 : Camping La Palatrière (camping 3 étoiles) Le Sauze-du-Lac (avec la note de 9,8 et un NPS de 92).
* Meilleur office de tourisme de Provence-Alpes-Côte d’Azur en 2024 : Le bureau de Beaulieu-sur-Mer de l’OT Métropolitain de Nice Côte d’Azur (avec la note de 9,9 et un NPS de 96).

Un grand bravo à toutes les équipes pour leur excellence en matière de qualité
d’accueil et de satisfaction client !