Le Groupe Expedia renforce sa plateforme B2B et noue de nouveaux partenariats dans le domaine de l’IA générative pour faciliter la découverte des voyages

A l’occasion de sa conférence annuelle EXPLORE qui se tient actuellement à Seattle, le Groupe Expedia renforce sa plateforme technologique B2B avec le lancement de nouvelles API et d’innovations publicitaires conçues pour favoriser la croissance des partenaires et optimiser de façon plus intelligente l’engagement des voyageurs. Le groupe propose également de nouvelles expériences alimentées par l’IA générative, à commencer par Expedia® Trip Matching, une fonctionnalité inédite qui transforme les Réels Instagram en recommandations de voyage personnalisées. De plus, avec la dernière version du nouvel agent IA disponible sur Hotels.com et l’intégration d’Operator d’OpenAI et de Microsoft Copilot Actions, Expedia Group rend la planification des voyages plus intuitive et plus accessible, répondant aux besoins des voyageurs à chaque étape de leur parcours.

En tant que première plateforme de voyage B2B, Expedia Group investit pour aider ses partenaires à se développer plus rapidement et à mieux servir les voyageurs, déclare Ariane Gorin, Présidente d’Expedia Group. Avec nos nouvelles et des nouveaux outils proposés par Expedia Group Advertising, nous donnons à nos partenaires la technologie, l’étendue et l’intelligence dont ils ont besoin pour être compétitifs. Dans le même temps, nous exploitons la puissance de l’IA générative pour transformer la façon dont les voyageurs découvrent, planifient et réservent leur prochain voyage.

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Se connecter de manière plus intelligente avec les API B2B

Expedia Group fait évoluer son principal segment B2B, Private Label Solutions, en testant une nouvelle génération d’API qui permet à ses partenaires, parmi lesquels de grandes marques internationales, de tirer pleinement parti des avantages offerts par les offres packagées. Grâce à l’IA, à l’automatisation et à l’innovation, les nouvelles API permettront de renforcer l’engagement client, de mieux les fidéliser et de générer de nouvelles sources de revenus.

Les nouvelles API comprennent :

• API location de voitures : accès à l’inventaire de plus de 110 marques dans 190 pays et territoires, y compris les exclusivités de 43 fournisseurs.
• API activités : offre plus de 170 000 expériences inoubliables à réserver dans le monde entier.
• API assurance voyage : après une phase de test sur Expedia TAAP, la plateforme de réservation dédiée aux agents de voyage, les partenaires d’Expedia Group pourront proposer une protection de voyage dans le processus de réservation.
• API vols : permettra bientôt l’intégration transparente des vols avec l’hébergement et la location de voitures, pour une expérience de réservation enrichie.

Private Label Solutions continue d’enregistrer une croissance record grâce à la confiance que nos partenaires accordent à notre technologie pour réaliser leurs ambitions, précise Alfonso Paredes, Président de Private Label Solutions, Expedia Group. Nous avons créé le plus grand réseau BtoB connecté au monde, et c’est la force de ces connexions qui génère des résultats concrets. Nos nouvelles API permettent d’aller encore plus loin, en facilitant l’accès à nos partenaires à davantage d’inventaires et en leur permettant de tirer parti de notre technologie. Nous avons enregistré plus de 135 millions de nuitées dans le monde en 2024, et ce n’est qu’un début.

De plus, les partenaires B2B peuvent désormais accéder à la solution Sponsored Listings d’Expedia Group Advertising, créant ainsi de nouvelles sources de revenus et permettant aux hôteliers du programme d’élargir leur cible.

Réduire les coûts grâce aux API de gestion des réservations

Alors que l’automatisation optimise les opérations d’approvisionnement, Expedia Group permet aux hôteliers de se concentrer sur des opérations à fort impact grâce via ses partenaires Connectivity. Cette nouvelle solution vise à réduire de manière significative les 8 millions d’heures et les 120 millions de dollars (environ 105 millions d’euros) estimés de coûts opérationnels qu’ils consacrent chaque année à gérer des tâches manuelles.

La nouvelle API de gestion des réservations du Groupe Expedia offre 15 nouvelles fonctionnalités pour rationaliser les opérations hôtelières. Conçue avec GraphQL pour améliorer les performances et simplifier le développement, elle permet aux partenaires hôteliers de gérer les réservations, la gestion administrative, la collecte des données, de rationaliser les paiements et d’améliorer l’expérience des voyageurs, et ce depuis un seul et même système.

La résolution des problèmes en temps réel stimule l’autonomie opérationnelle, faisant progresser la vision du Groupe Expedia en matière d’approvisionnement autonome, dont l’objectif est d’offrir un modèle de fonctionnement industriel plus efficace et basé sur la technologie.

Repenser le voyage avec l’IA générative

Expedia Group exploite la puissance de l’IA générative pour réinventer la façon dont les voyageurs découvrent, achètent, planifient et profitent de leurs voyages - transformant l’expérience offerte par les canaux traditionnels en un expérience plus immersive et personnalisée grâce au chat, aux agents, aux créateurs de contenu et aux courtes vidéos.

Grâce à Expedia Trip Matching, lancé début juin sur Instagram, les voyageurs peuvent partager directement avec Expedia n’importe quel Reel lié au voyage et accessible au public, qu’il s’agisse de créateurs de contenu qu’ils suivent ou de publications tendance, et recevoir des itinéraires personnalisés, des idées de destinations et des conseils de voyage basés sur ces Reels. Alimentée par l’IA, cette nouvelle expérience transforme l’inspiration en projet de voyage concret, facilitant plus que jamais la réservation de voyages directement depuis Instagram. Expedia Trip Matching est dorénavant disponible en version bêta : Expedia.com/tripmatching.

Le Groupe Expedia étend également ses capacités de recherche et de découverte au-delà de ses propres plateformes en s’intégrant à Operator d’OpenAI et à Microsoft Copilot Actions. Aujourd’hui, il existe un véritable écart entre les consommateurs qui discutent de leurs projets de voyage sur les plateformes d’IA générative et ceux qui réservent un voyage auprès d’une marque. Ces intégrations comblent cet écart, garantissant que les marques du Groupe Expedia sont bien présentes là où commence de plus en plus souvent la planification d’un voyage.

La dernière version du nouvel agent AI d’Hotels.com rassemble la découverte conversationnelle, les achats et les services dans une expérience fluide de bout en bout, accessible depuis un point d’entrée unique sur la page d’accueil du site. Si un voyageur planifie son prochain voyage, l’agent IA exploitera les l’ensemble des données de voyage d’Expedia Group pour lui fournir des recommandations intelligentes avec des tarifs en temps réel, des avis clients et des images contextuelles. Et si un voyageur a déjà effectué une réservation, l’agent IA lui proposera des suggestions contextuelles pour l’aider à modifier ses plans de voyage.

En coulisses, le système d’Intelligence Artificielle Créative (ACI) propre à l’entreprise améliore la personnalisation et l’évolutivité. Il modère en effet plus de 400 vidéos par jour, génère du contenu et optimise l’engagement sur les différents canaux. Ces avancées s’inscrivent dans le cadre d’une initiative plus large déployée par le Groupe Expedia pour moderniser la découverte des voyages, en rendant l’inspiration plus dynamique, axée sur les données et immédiatement exploitable.

De nouvelles solutions pour les annonceurs du secteur du tourisme

Expedia Group Advertising, anciennement Media Solutions, a également dévoilé une série de mises à jour visant à aider les partenaires à toucher les voyageurs pendant la phase critique d’inspiration, bien avant qu’ils n’atterrissent sur une page de réservation.

• Collaboration créative et portée étendue avec Beautiful Destinations : les partenaires peuvent cocréer rapidement et à grande échelle du contenu viral à forte valeur ajoutée, tout en exploitant les 50 millions d’abonnés de Beautiful Destinations sur les réseaux sociaux.

• Ciblage hors site amélioré via le Trade Desk : avec la fin des cookies tiers et dans un monde où le respect de la vie privée est primordial, les partenaires peuvent exploiter les données propriétaires du Groupe Expedia de manière plus précise pour cibler des publics à fort potentiel et ce en dehors des sites du groupe.

De plus, Expedia Group Advertising a annoncé une nouvelle offre de fidélisation pour les partenaires publicitaires :

• Fidélisation financée par les annonceurs : les Organisations de Marketing de Destination (DMO) peuvent désormais parrainer des récompenses OneKeyCash pour les voyageurs, afin d’encourager les visites dans leurs destinations, de générer davantage de réservations et d’accroître la fidélité de leurs membres.

Nous aidons nos partenaires à cibler les voyageurs à fort potentiel avec le bon message au bon moment, explique Rob Torres, SVP d’Expedia Group Advertising. Grâce à notre réseau de médias spécialisés dans l’univers du tourisme, nous continuons de lancer de nouvelles solutions en matière de données, de fidélisation et de partenariats stratégiques afin d’obtenir des résultats et d’offrir plus de valeur aux voyageurs.

Lancement du podcast « Powering Travel »

Les invités qui monteront sur scène à EXPLORE participeront également à la très attendue cinquième saison du podcast Powering Travel, qui sera lancée en juillet prochain. Powering Travel explore des idées novatrices et fournit de l’inspiration à tous ceux qui travaillent dans le secteur du voyage. Elisabeth Goodridge, la nouvelle animatrice, est une journaliste chevronnée et dispose d’une forte expertise dans le monde des voyages, ce qui promet de rendre cette saison encore plus intéressante et audacieuse. Powering Travel explore des idées novatrices et fournit de l’inspiration à tous ceux qui travaillent dans le secteur du voyage. Les auditeurs peuvent s’attendre à des conversations stimulantes avec Ariane Gorin, Présidente du Groupe Expedia, Jaime Camil, acteur et animateur international, Arthur Brooks, expert renommé du bonheur, Phil Keoghan, animateur d’Amazing Race, et Julian Hagood, chef cuisinier réputé de Seattle. Cette saison mettra également à l’honneur Tayme Thapthimthong, étoile montante et acteur de la dernière saison de The White Lotus. Les auditeurs peuvent s’abonner à ce podcast sur les différentes plateformes dont Spotify, et le contenu vidéo sera publié sur le blog partenaire d’Expedia Group.

Sources
1Expedia Group Path to Purchase, 2023