Dubaï devient la première destination certifiée pour l’accueil des personnes autistes dans l’hémisphère Est, faisant ainsi progresser l’accessibilité

Dubaï est officiellement devenue la première destination certifiée pour l’accueil des personnes autistes dans l’hémisphère Est – une reconnaissance qui souligne ses efforts pour rendre l’offre touristique plus inclusive et accessible, tant pour les visiteurs que pour les résidents. Cette avancée s’inscrit dans les priorités de l’Agenda économique de Dubaï D33, qui valorise le développement des talents, l’inclusion sociale et la qualité de vie.

Décernée par l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), organisme américain reconnu pour son expertise en matière d’autisme et de troubles sensoriels, la labellisation Certified Autism Destination™ est le fruit d’un travail piloté par le Département de l’Économie et du Tourisme de Dubaï (DET). Elle a mobilisé l’ensemble des acteurs locaux pour améliorer l’accessibilité à chaque étape de l’expérience visiteur – de l’aéroport aux transports, en passant par les hôtels et les attractions. Parmi les initiatives déployées : formation du personnel, accompagnement renforcé dans les attractions, introduction de guides sensoriels et de cordons invisibles pour les personnes en situation de handicap -fournis par l’IBCCES.

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Dans le cadre du programme de certification, DET a collaboré avec l’IBCCES pour dispenser une formation complète sur l’autisme et les troubles sensoriels aux professionnels en contact avec les touristes. Cette démarche repose notamment sur la plateforme de formation en ligne « Dubai Way », développée par le Dubai College of Tourism (DCT), pour former les professionnels du tourisme à l’accueil des personnes en situation de handicap. Le DCT propose aussi le programme « Inclusive Service », axé sur l’adaptation de la communication et des services, avec une approche centrée sur l’empathie et la compréhension des besoins spécifiques.

En l’espace de deux ans, la ville a atteint les résultats suivants :

• Plus de 70 000 personnes ont été formées à la sensibilisation à l’autisme et aux besoins sensoriels.
• Plus de 300 hôtels sont engagés dans le processus de formation et de certification, pour garantir des séjours confortables et inclusifs.
• Plus de 15 attractions ont obtenu la certification de l’IBCCES, en plus de certaines plages et parcs.

Issam Kazim, PDG du Département de l’Économie et du Tourisme de Dubaï, a déclaré : La certification de Dubaï pour l’accueil des personnes autistes représente une étape clé dans notre engagement en faveur d’une ville plus accessible. Elle illustre notre volonté d’améliorer les infrastructures, de développer les compétences et d’élever la qualité des services à l’échelle de toute la ville. Cette reconnaissance constitue un pas important vers la réalisation des ambitions fixées par l’Agenda D33.

Myron Pincomb, PDG de l’IBCCES, a commenté : Dubaï devient une nouvelle référence en matière de tourisme accessible, et nous sommes honorés d’accompagner cette initiative. Ce succès démontre que chacun peut découvrir tout ce que Dubaï a à offrir avec sérénité.

En décembre 2023, l’aéroport Dubai International (DXB) est devenu le premier aéroport certifié pour l’accueil des personnes autistes. Depuis, il a étendu son programme d’accueil inclusif, avec pour ambition de former 45 000 employés, partenaires et prestataires, afin de mieux accompagner les voyageurs ayant un handicap invisible.

En avril 2025, Emirates est devenue la première compagnie aérienne certifiée pour l’accueil des personnes autistes, après avoir obtenu la certification de ses espaces d’enregistrement à DBX dès 2024. Plus de 30 000 membres d’équipage et agents aéroportuaires ont déjà été formés.

Tous les établissements certifiés à Dubaï sont désormais référencés sur l’application mobile gratuite IBCCES Accessibility App, qui propose aux voyageurs des informations actualisées sur les lieux accessibles ainsi que des recommandations personnalisées.