SoLike continue de simplifier la gestion des avis clients avec sa nouvelle solution d’automatisation des réponses aux avis clients

SoLike, pionnier dans les solutions de gestion d’e-réputation pour le secteur hôtelier, franchit aujourd’hui une étape décisive en lançant sa fonctionnalité d’automatisation des réponses aux avis clients. Cette innovation, développée à la demande des hôteliers eux-mêmes, vient enrichir l’écosystème SoLike et répond à un besoin concret du marché : libérer les équipes des tâches répétitives pour recentrer leur énergie sur l’essentiel - l’expérience client sur site.

De l’humain à la technologie : l’évolution naturelle de SoLike

L’histoire de SoLike illustre parfaitement l’évolution du secteur. Née en 2018 comme une agence traditionnelle rédigeant manuellement les réponses aux avis, l’entreprise a rapidement développé une extension Chrome pour faciliter le travail des équipes hôtelières, avant de commercialiser un agrégateur unifiant tous les canaux d’avis (Google, Booking, TripAdvisor, Airbnb, Trustpilot...) sur une seule plateforme.

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Nous avons observé que les équipes hôtelières perdaient motivation et efficacité à formuler quotidiennement des réponses similaires à des avis récurrents, explique Thibaut Seillier, fondateur de SoLike. Notre nouvelle solution d’automatisation répond directement à ce défi, en permettant aux professionnels de se concentrer sur l’amélioration concrète de leurs services plutôt que sur la gestion administrative de leur réputation.

Le choix de la flexibilité : une automatisation sur mesure

La véritable innovation de SoLike réside dans sa philosophie d’adaptabilité. Les établissements peuvent désormais choisir précisément leur degré d’automatisation :

• 100% humain : pour les établissements souhaitant conserver une approche entièrement personnalisée
• Hybride personnalisable : avec la possibilité d’automatiser uniquement certains types d’avis (positifs ou négatifs) ou certaines plateformes
• 100% automatisé : pour une gestion optimisée de l’ensemble des avis, avec une IA capable de s’adapter au ton, au contexte et aux spécificités de chaque établissement

Nous ne remplaçons pas l’humain, nous lui offrons un choix poursuit Thibaut Seillier. Chaque établissement a des besoins spécifiques et notre technologie s’adapte à ces réalités terrain, pas l’inverse.

Une technologie au service de l’humain

La solution d’automatisation s’intègre parfaitement à l’agrégateur existant de SoLike, offrant ainsi une expérience unifiée aux utilisateurs. L’IA développée comprend les nuances des commentaires et formule des réponses qui préservent l’identité de l’établissement tout en apportant une réactivité constante.

Un hôtelier partenaire témoigne : « Avant, nous passions près de 4 heures par semaine à répondre aux avis. Avec la solution hybride de SoLike, nous avons réduit ce temps à moins de 1 heure, tout en améliorant notre réactivité. Notre équipe se concentre maintenant sur les avis complexes qui nécessitent une attention particulière. » Ivan Janes directeur de l’Hôtel Saint Martin Bastille à Paris.