Shiji dévoile une fonction améliorée de profil unique du client dans le PMS de l’hôtel

Shiji, un leader mondial de la technologie de l’hôtellerie, a présenté une mise à jour significative du profil unique de l’hôte de sa plateforme d’entreprise. Les clients du monde entier bénéficient ainsi de toute la puissance de la vision de la plateforme d’entreprise de Shiji.

Kevin King, PDG de Shiji International, a souligné l’importance de cette fonctionnalité : Le profil unique du client est la pierre angulaire de notre plateforme, car il centralise les informations relatives au client dans différents systèmes tels que le PMS, le point de vente, la restauration et les activités. Chaque interaction avec le client, que ce soit à l’hôtel ou par le biais de l’une de nos solutions intégrées, est instantanément reflétée dans le profil, le rendant disponible dans l’ensemble du réseau de systèmes.

Gérer les profils des invités à travers les groupes et les régions

Le profil unique du client permet une gestion transparente des informations relatives aux clients dans plusieurs établissements d’une marque ou d’un groupe hôtelier. Elle garantit que les préférences des clients, leurs habitudes de consommation et leurs données comportementales sont partagées dans tous les établissements, localement et globalement. Cette fonctionnalité permet non seulement de Shiji dévoile une fonction améliorée de profil unique du client dans le PMS de l’hôtel
personnaliser l’expérience du client, mais aussi d’améliorer l’efficacité opérationnelle en offrant au personnel de l’hôtel une vue à 360 degrés de chaque client.
M. King a souligné les avantages concrets pour les hôtels : « En réduisant les silos de données et en unifiant les profils des clients, nous permettons aux hôtels d’offrir un service personnalisé à leurs clients à travers de multiples points de contact. Cela permet non seulement d’améliorer la prestation de services, mais aussi d’ouvrir des possibilités de marketing ciblé, de vente incitative et de programmes de fidélisation. »

Priorité à la confidentialité et à la sécurité des données

La confidentialité et la sécurité des données restent au premier plan de la conception de cette fonctionnalité. Les données des clients sont stockées en toute sécurité dans l’infrastructure de l’hôtel, ce qui garantit une conformité totale avec les réglementations mondiales en matière de protection de la vie privée. M. King a insisté sur l’importance accordée à la protection des données : Avec cette fonction, nous nous assurons que les hôtels contrôlent les données de leurs clients tout en adhérant aux normes les plus strictes en matière de protection de la vie privée. Ce système centralisé réduit les risques associés à la gestion des données sur plusieurs plateformes.

Gestion intelligente des profils grâce à des outils pilotés par l’IA

L’une des caractéristiques les plus remarquables est le système de gestion intelligente de la duplication des profils, qui s’appuie sur l’intelligence artificielle pour suggérer des profils en double à fusionner, réduisant ainsi la redondance. Comme l’explique King, L’IA joue un rôle clé dans la gestion des profils des clients, en aidant les hôtels à consolider les données et à acquérir une véritable compréhension de la valeur des clients dans l’ensemble de leur portefeuille.

Les capacités d’indexation et de recherche de la plateforme permettent au personnel de l’hôtel de localiser facilement les profils des clients à l’aide de divers champs tels que le nom, le numéro de téléphone ou même la plaque d’immatriculation, garantissant ainsi une identification rapide et efficace des clients.

Intégration transparente entre les systèmes

Le profil unique de l’hôte est conçu dans un souci d’évolutivité et de flexibilité, fonctionnant comme un microservice au sein du PMS de Shiji. Il s’intègre sans effort avec d’autres systèmes qui ont besoin de données sur les clients. Une fois approuvés, les fournisseurs tiers peuvent se connecter au profil de l’hôte et l’enrichir. Ce qui le rend inestimable pour les solutions de personnalisation des hôtels.

Favoriser le choix et la personnalisation des clients

Le profil unique de Shiji permet également aux clients de contrôler la façon dont leurs données sont partagées. Les clients ont la possibilité d’accepter ou de refuser que leur profil soit partagé avec d’autres établissements, ce qui garantit que leurs données sont traitées selon leurs préférences. Toutes les données sont sous le contrôle total de l’hôtel et de ses clients, et sont codées dans tous les systèmes pour garantir la plus stricte confidentialité.