HiJiffy et Booking_com s’associent pour simplifier la communication avec les clients

En centralisant les communications sur une seule plateforme, cette intégration permet au personnel de l’hôtel de gérer plus facilement et plus rapidement les interactions avec les clients grâce à l’IA.

Les principales fonctionnalités de l’intégration sont les suivantes :

• Messagerie centralisée : Les hôtels peuvent gérer les messages liés aux réservations de Booking.com dans la console HiJiffy. Cependant, cela exclut les demandes structurées telles que le check-in/out, les modifications de données, les annulations, le parking ou encore les préférences de lit.

• Communication proactive : Les hôtels peuvent initier des conversations avec les clients dès la réservation et jusqu’à sept jours après leur départ. Cette communication proactive assure que les clients reçoivent des informations pertinentes et en temps voulu tout au long de leur séjour.

• Délai de réponse prolongé : Conformément aux directives de Booking.com, les clients peuvent contacter l’hôtel jusqu’à 66 jours après leur départ, et les hôtels disposent de 14 jours supplémentaires pour répondre, garantissant ainsi un soutien complet après le séjour.

• Efficacité pilotée par l’IA : L’intelligence artificielle avancée de HiJiffy optimise les interactions de communication avec les clients. Les agents peuvent, en un clic, traduire, développer, raccourcir, réécrire, modifier le ton et vérifier la grammaire de leurs messages avant de les envoyer. De plus, ils peuvent utiliser des modèles de messages préenregistrés. Cela réduit les délais de réponse des hôtels et permet des interactions plus personnalisées et engageantes.

Cette intégration permet aux hôtels de communiquer directement avec les clients via des campagnes ciblées, améliorant ainsi l’efficacité de la communication. De plus, elle facilite la transition de la communication de Booking.com vers WhatsApp, offrant ainsi une plateforme plus pratique et familière pour les clients.

Réponses automatiques aux FAQ grâce à l’IA bientôt disponibles

Bien que la première phase de cette intégration ne prenne pas encore en charge les réponses automatiques aux FAQ via l’IA en raison des limitations de l’API, elle représente une avancée significative par rapport aux interactions traditionnelles par e-mail, en centralisant et en gérant les communications en un seul endroit, à l’exception des demandes structurées mentionnées précédemment.

Cependant, l’équipe technique de HiJiffy travaille activement sur la deuxième phase de l’intégration, qui permettra bientôt à l’IA de répondre directement et automatiquement aux questions les plus courantes des clients.

Si la première phase de cette intégration apporte déjà des avantages substantiels aux opérations hôtelières en réduisant la charge de communication du personnel et en améliorant les temps de réponse, je n’ose imaginer à quel point nous pourrons alléger la charge de travail des agents une fois que notre IA sera pleinement déployée, déclare Tiago Araújo, CEO de HiJiffy.

Nous sommes très enthousiastes. Cela peut véritablement changer la donne, non seulement pour les hôtels, mais aussi pour tous les types d’hébergements touristiques, quelle que soit leur taille, souligne Araújo.

Le nouveau canal de communication est déjà disponible pour tous les clients actuels et nouveaux. HiJiffy prévoit d’ajouter bientôt d’autres OTA (agences de voyages en ligne) à sa solution.