Sabre Hospitality lance SynXis Concierge.AI : révolutionner le service client avec l’IA générative
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Sabre Hospitality, une division de Sabre Corporation (NASDAQ : SABR), un fournisseur leader de logiciels et de technologies qui propulse l’industrie mondiale du voyage, a annoncé aujourd’hui le lancement de SynXis Concierge.AI, une solution innovante exploitant la puissance de l’IA générative pour transformer le service client pour les hôteliers.
SynXis Concierge.AI représente le premier déploiement de l’IA générative par Sabre Hospitality, une technologie qui génère de nouveaux contenus à partir d’entrées telles que du texte, des images et du code. En s’appuyant sur les vastes ressources de données de Sabre, Concierge.AI fournit des réponses immédiates, détaillées et précises à des requêtes spécifiques, garantissant que l’efficacité ne dépend plus uniquement des connaissances et de l’expérience de l’agent de support.
Au départ, SynXis Concierge.AI est utilisé par le département de Customer Care and Delivery (CCD) de Sabre pour améliorer le service client. Tous les membres du CCD sont équipés de Concierge.AI, prêts à gérer une grande variété d’interactions, incluant les questions, les demandes et la résolution de problèmes.
SynXis Concierge.AI élèvera de manière significative l’expérience du service client en fournissant des résolutions rapides et précises
, a déclaré Scott Wilson, Président de Sabre Hospitality. Cette innovation souligne notre engagement à utiliser une technologie de pointe pour répondre et dépasser les attentes de nos clients
.
Les plans de Sabre Hospitality pour SynXis Concierge.AI incluent l’intégration dans le Community Portal pour améliorer les capacités d’auto-service. Sabre explore également son application dans les produits existants pour améliorer l’efficacité opérationnelle et optimiser les conversions.
L’IA générative représente un saut technologique monumental pour l’industrie hôtelière
, a déclaré Amy Read, Vice-Présidente de l’Innovation chez Sabre Hospitality. Avec SynXis Concierge.AI, nous révolutionnons non seulement le service client, mais nous ouvrons également de nouvelles opportunités pour améliorer l’efficacité opérationnelle et personnaliser l’expérience des clients. Nous disposons des données et de la connectivité pour maximiser le potentiel de l’IA générative, et nous nous engageons pleinement à une innovation continue, aidant nos clients à atteindre leur plein potentiel avec cette technologie transformatrice
.
Sabre Corporation est une entreprise leader dans le domaine des logiciels et des technologies qui s'attaque aux plus grandes opportunités et résout les défis les plus complexes dans le domaine du voyage. La société connecte les fournisseurs et les acheteurs de voyages du monde entier grâce à des produits innovants et des solutions technologiques de nouvelle génération. Sabre exploite la vitesse, l'échelle et les connaissances pour construire la technologie de demain dès aujourd'hui, permettant aux compagnies aériennes, hôteliers, agences et autres partenaires de vendre, distribuer et satisfaire les besoins de voyage à l'échelle mondiale. Basée à Southlake, Texas, USA, Sabre sert des clients dans plus de 160 pays à travers le monde.
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