Do You Speak Touriste ? - un serious game forme les professionnels à mieux accueillir les touristes pendant les JOP 2024
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Comment Caravel Learner aide les professionnels du tourisme à devenir médaille d’or de l’accueil pendant les JOP 2024
Une application gratuite pour se former en jouant !
Choose Paris Region et la CCI Paris Ile-de-France lancent la 11e édition de la campagne de sensibilisation « Do you speak Touriste ? », dispositif régional pour l’accueil des touristes nationaux et internationaux auprès des professionnels du tourisme, du commerce et de l’hôtellerie-restauration.
Une application de formation ludique enrichit cette édition spéciale consacrée à l’accueil des visiteurs durant les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Ce serious game est réalisé par la société tourangelle ImageImages, spécialiste de solutions digitales dédiées à l’accueil touristique
« Do you speak Touriste ? – le Serious Game » est une adaptation du Caravel Learner, créé par ImageImages, le premier serious game d’apprentissage touristique, pour apprendre en un clin d’œil, à partir de la donnée contextualisée, l’offre touristique locale, les bonnes pratiques de l’accueil et du développement durable.
Associant les mécanismes de motivation et d’engagement du jeu, des contenus pédagogiques qualifiés (cours, quiz et vidéos), la donnée touristique géolocalisée et un algorithme de recommandation, l’application apporte une véritable innovation dans l’apprentissage touristique.
Le principe est simple, l’apprenant suit des cours et répond à des quiz qu’il doit valider pour gagner des points et accéder aux parties de mises en situation dynamiques, générées à partir des demandes identifiées des touristes et du contexte géolocalisé de son établissement, avec une notion de progression et de récompenses.
En quelques heures de jeu sur smartphone, l’apprenant (professionnel de l’accueil) se forme de manière ludique à perfectionner sa connaissance de l’offre touristique environnante et à adapter ses conseils et ses recommandations aux attentes spécifiques de ses clients-spectateurs.
Les Offices de Tourisme d’Île-de-France seront les premiers ambassadeurs de l’application et inviteront les utilisateurs à rejoindre leurs équipes, pour gagner des points et relever des challenges.
Pour se former, les « joueurs » pourront :
- recevoir de l’information de Choose Paris Région et de l’Office de Tourisme
- se familiariser avec les attentes spécifiques des visiteurs venus pour les Jeux Olympiques et Paralympiques
- mieux identifier leurs différents profils
- connaître les sites des épreuves et des lieux de célébration ainsi que le calendrier des évènements liés aux Jeux Olympiques et Paralympiques autour de leur établissement professionnel
- le tout en se formant à l’offre touristique environnante.
La société ImageImages, impliquée dans la mise en réseaux des acteurs touristiques en Val de Loire depuis 2009, développe, en mode startup, un triptyque de solutions digitales à partir de l’agrégation de données actualisées et géolocalisées, avec l’ambition d’optimiser l’expérience des touristes et de valoriser les territoires.
Ces solutions digitales dénommées Caravel ont pour enjeu d’améliorer la qualité du service, des conseils et des recommandations touristiques en favorisant la montée en compétence des équipes d’accueil.
Dédié aux collaborateurs de tous les types d’établissements qui accueillent des touristes, Caravel Learner s’adresse également aux collectivités locales pour proposer une offre personnalisée, liée aux enjeux de chaque territoire.
Les solutions Caravel ont été accompagnées par Paris&Co Tourisme et l’Open Tourisme Lab de Nîmes.
ImageImages est membre de Digital Loire Valley.
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