Duve acquiert Easyway et ouvre la voie à une nouvelle ère dans l’hôtellerie : les expériences clients pilotées par l’IA

Duve, leader des plateformes d’expérience client personnalisée et récompensé en 2023 par le prix de la « Meilleure plateforme d’expérience client » décerné par HotelTechReport, a annoncé aujourd’hui l’acquisition d’Easyway, un acteur majeur de la technologie hôtelière qui propose une plateforme complète de messagerie client basée sur l’IA. Cette acquisition marque une étape importante dans l’avenir de la personnalisation de la technologie hôtelière, exploite la forte volonté des deux entreprises d’enrichir l’expérience des clients à l’échelle mondiale et tire parti des possibilités passionnantes offertes par l’IA générative à cette fin.

Fondée en 2017, Easyway a créé une plateforme de pointe assistée par l’IA pour la gestion du parcours des clients, qui a été adoptée par des centaines d’hôtels et de chaînes prestigieuses à travers l’Europe et l’Asie, et révolutionnant la communication avec les clients au sein de l’industrie hôtelière. L’IA générative d’Easyway, première du genre dans le secteur de l’hôtellerie, a considérablement amélioré les activités hôtelières, la communication avec les clients et la construction des relations avec ces derniers.

L’acquisition d’Easyway par Duve est une démarche stratégique visant à fusionner ces avancées technologiques, à combiner les puissantes possibilités de personnalisation et de segmentation de Duve avec l’expérience solide de l’IA générative d’Easyway. Cela permettra de transformer la façon dont les hôteliers communiquent avec leurs clients, pour porter la satisfaction des clients vers de nouveaux sommets et aider les experts de l’hôtellerie dans le monde entier à surmonter la pénurie de main-d’œuvre.

David Mezuman, PDG et cofondateur de Duve, déclare : La décision d’acquérir Easyway, qui a déjà déployé avec succès des fonctionnalités d’IA générative, s’inscrit dans la vision de longue date de Duve, qui consiste à dominer le secteur de l’hôtellerie par le biais de la technologie. Cette acquisition est une étape importante pour Duve et démontre un pas stratégique vers la consolidation de notre position en tant que leader dans le domaine de l’expérience client. L’intégration de l’expertise en IA générative d’Easyway à notre plateforme de gestion personnalisée des clients de A à Z élargira considérablement nos possibilités et nos offres de services à l’ensemble de nos clients actuels et futurs.

Yaniv Holzer, chef de l’exploitation et cofondateur d’Easyway, ajoute : L’union des forces avec Duve représente un moment important dans le parcours d’Easyway. Notre vision commune de l’exploitation de l’IA pour redéfinir l’expérience des clients s’aligne parfaitement, et ensemble, nous établissons de nouvelles références dans l’industrie hôtelière. Nous sommes ravis d’intégrer nos forces à l’expertise de Duve, créant ainsi une puissance dans la technologie hôtelière qui continuera à se placer à l’avant-garde et à innover.

Shai Bar, cofondateur et directeur technique de Duve, a ajouté : Easyway a construit une solution d’IA et de communication impressionnante qui a déjà fait ses preuves dans d’innombrables interactions et points de contact avec les clients, améliorant la satisfaction des clients et aidant les hôteliers à économiser des milliers d’heures de travail. Nous sommes ravis de travailler avec Easyway et d’incorporer leur solution à la plateforme d’expérience client tout-en-un de Duve, consolidant ainsi notre technologie en tant que solution de référence pour les hôtels du monde entier.

Avec cette acquisition, Duve s’attache à établir une nouvelle norme en matière d’expérience client générative pilotée par l’IA, faisant progresser de manière significative les services fournis aux hôteliers et aux hôtes à l’échelle mondiale. Cela témoigne de la croissance continue de Duve et de son leadership sur le marché.