BWH Hotels, précurseur dans la relation client grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle générative !

Largement utilisés, le voicebot, disponible sur Google Home et sur le site bestwestern.fr et le callbot, actif pendant les horaires de fermeture du service client, répondent quotidiennement aux questions des internautes (et potentiels clients). Ces solutions d’assistance en ligne intègrent une multitude de scénarii qui évoluent régulièrement pour anticiper les questions des clients et les guider au mieux dans leur parcours de réservation.

Désormais, grâce à l’intelligence artificielle générative intégré aux callbots et aux voicebots par la solution de YeldaAI, des réponses à des questions plus rares, plus spécifiques ou formulées avec des tournures plus inhabituelles pourront être traitées hors scenarii.

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Grâce à l’intégration de l’IA générative dernière génération type chatGPT, notre solution d’agent virtuel téléphonique est devenue tellement fluide en conversation que les appelants sont bluffés. Toujours à l’affût des nouvelles technologies, BWH Hotels l’a déployée en avant-première et se positionne aujourd’hui comme précurseur sur son marché en France, commente Thomas Guenoux, CEO YeldaAI.

Cette innovation s’inscrit dans la transformation digitale du groupe qui, après avoir cherché à diversifier ses points de contacts pour optimiser sa relation client, tend à l’enrichir et la faire évoluer. L’humain reste la pierre angulaire de sa stratégie puisque le téléphone et l’email représentent une part non négligeable des demandes traitées par une équipe dédiée.

En misant sur l’intelligence générative pour nos outils conversationnels, une étape est franchie. Notre ambition est de toujours faire progresser notre taux de réponse et de satisfaction client. Un internaute guidé dans son parcours d’achat est potentiellement un client converti. YeldaAI, de par son expertise, a su être force de proposition pour nous faire adopter rapidement cette nouvelle solution, déclare Olivier Cohn, CEO BWH Hotels.

Depuis 2018, les bots ont investi tous les canaux de communication de Best Western® Hotels & Resorts France. Accompagné par les start-up iAdvize et Yelda, le groupe a lancé progressivement un chatbot sur son site e-commerce, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple et Google Business Message et a déployé un voicebot puis un callbot.

BWH Hotels s’invite sur ces leviers relationnels pour converser avec ses clients avant, pendant et après leur séjour. La volonté du groupe de diversifier ses canaux de communication laisse désormais la place aux innovations inhérentes à l’intelligence artificielle.