Etude YouGov : Les hôtels doivent-ils se soucier des commentaires sur les réseaux sociaux ?

Dans une récente étude internationale, nous avons interrogé les consommateurs sur les types de produits/services pour lesquels ils ont l’habitude de consulter les réseaux sociaux avant d’effectuer un achat. Les téléphones portables (45%) et d’autres produits tech comme les téléviseurs (43%) enregistrent les scores les plus élevés. Les hôtels arrivent en 3^e position, à 43%. A l’inverse, peu de consommateurs prennent le temps de regarder les différents avis sur les services de streaming (14%), les aéroports (9%) ou encore les sociétés de jeux d’argent (5%) avant de passer à l’achat.

Les résultats de l’étude montrent que les Européens s’appuient fortement sur les avis disponibles sur les réseaux sociaux avant de réserver un séjour à l’hôtel : 56% des Espagnols et des Italiens, 49% des Suédois, 48% des Allemands. Bien que les scores soient légèrement inférieurs à la moyenne mondiale (43%), on observe tout de même que plus de deux consommateurs sur cinq au Danemark (42%) et en France (41%) consultent également les avis sur les réseaux sociaux.

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Dans la région APAC, les pays sont très partagés sur le sujet. C’est à Singapour que l’on trouve le pourcentage le plus élevé de personnes qui consultent les avis sur les hôtels via les réseaux sociaux (51%), suivi de près par Hong Kong (50%). L’Indonésie affiche également un pourcentage relativement élevé (42%). Les autres marchés de la région étudiés dans le cadre de cette étude se situent en dessous de la moyenne mondiale : Chine (37%), Inde (36%), Australie (36%).

Les États-Unis sont le seul pays où moins d’un tiers des consommateurs (27%) déclarent consulter les avis sur les réseaux sociaux avant de choisir un hôtel.

Globalement, les femmes sont davantage enclines à consulter les avis sur les hôtels (47% contre 39% des hommes), de même que les consommateurs plus âgés par rapport aux plus jeunes (45% des 55 ans et plus contre 35% des 18-24 ans). A noter : cette tendance est assez cohérente d’un marché à l’autre.

Méthodologie : étude Omnibus réalisée en novembre 2022 auprès de 18 431 adultes dans 17 pays (Grande-Bretagne, Allemagne, France, Italie, Danemark, Suède, Espagne, Pologne, Etats-Unis, Emirats arabes unis, Inde, Australie, Chine, Indonésie, Hong Kong, Singapour, Canada). Toutes les études ont été réalisées en ligne et les échantillons sont représentatifs des populations nationales, à l’exception de l’Inde (échantillons représentatifs de la population urbaine), de Hong Kong et de l’Indonésie (échantillons représentatifs de la population en ligne).