Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs choisit Medallia pour gérer son expérience client
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Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce que le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs a choisi sa plateforme pour gérer son expérience client.
Nous nous réjouissons d’entamer avec Medallia ce nouveau partenariat qui représente une étape de plus dans notre stratégie destinée à améliorer la satisfaction de nos clients
, déclare Laurène Beurdeley, directrice commerciale (CCO) de Center Parcs. Nous sommes convaincus qu’une forte attention portée à la voix du client est essentielle pour améliorer continuellement l’expérience offerte à notre clientèle.
ajoute David Sandier, CCO de Pierre & Vacances.
Nous sommes ravis de collaborer plus étroitement avec Pierre & Vacances Center Parcs pour aider le Groupe à offrir une expérience de renommée mondiale
, commente Agnieszka May Sadowska, SVP Europe chez Medallia. Alors qu’apparaissent de nouveaux modes d’engagement des clients et des collaborateurs, les entreprises leaders prennent conscience que l’expérience est devenue un aspect essentiel de leur réussite. Pour conserver une longueur d’avance face aux évolutions des marchés et à la montée des attentes, les marques doivent acquérir une connaissance de leurs clients et de leurs collaborateurs à chaque point de contact et réagir rapidement afin de leur proposer une expérience exceptionnelle.
Qu’il s’agisse des opérations sur site, du digital, du centre de contact, des ressources humaines, de la vente et du marketing, du développement des produits ou des études de marché, la plateforme de Medallia répond aux besoins spécifiques de chaque département d’une entreprise. Elle les réunit pour impulser des transformations à travers l’expérience client et employé. Medallia est un partenaire de confiance pour des milliers de grandes entreprises dans le monde, les aidant à accroître la fidélité, l’efficacité opérationnelle et les revenus.
Medallia est pionnier et leader de la gestion de l’expérience. Medallia Experience Cloud, notre plateforme SaaS reconnue par les analystes du secteur, est la solution leader du marché pour comprendre et gérer les expériences des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d’expérience des parcours quotidiens, qu’il s’agisse d’interactions réelles, digitales ou par le biais de l’IoT. À l’aide d’une IA propriétaire, Medallia fournit en temps réel des informations prédictives et personnalisées qui permettent d’orienter l’action et d’obtenir des résultats tangibles et mesurables. Avec Medallia Experience Cloud, nos clients peuvent réduire le taux d’attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de ventes additionnelles, et ainsi générer un retour sur investissement clair et immédiat.
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