Cloudbeds acquiert Whistle afin d’éliminer des frictions dans le parcours client

Cloudbeds, la plateforme de gestion hôtelière qui génère plus de réservations et des clients plus heureux pour les entreprises d’hébergement du monde entier, a annoncé aujourd’hui à HITEC 2022 l’acquisition de Whistle, la principale solution d’engagement des clients du secteur. Ensemble, les entreprises intégreront leurs meilleures technologies pour éliminer les points de friction dans le parcours client via une plateforme unique.

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Le terme sans contact devient bien trop synonyme d’hospitalité, a déclaré Richard Castle, COO et co-fondateur de Cloudbeds. Nous voulons plus de contacts entre les entreprises d’hébergement et leurs clients pour créer des points de contact utiles, répondre aux questions et fournir des conseils tout au long du parcours des clients. Les recherches montrent que les clients engagés dépensent plus, laissent de meilleures critiques et la majorité préfèrent communiquer via les canaux numériques - Whistle rend tout cela possible. Qu’il s’agisse d’un chat sur le moteur de réservation ou d’une demande de texte à la réception, Whistle positionne les clients de Cloudbeds pour qu’ils fassent partie du parcours du client, de la découverte à l’après-séjour, supprimant les obstacles qui pourraient entraver une réservation ou un avis positif.

Whistle est le leader du secteur en matière d’engagement des clients avec des outils de communication unifiés, des expériences d’arrivée numérisées et plus encore. Les clients actuels comprennent de grandes marques hôtelières et des hôteliers du monde entier, notamment Choice Hotels, Accor, IHG et Four Sisters Inns, entre autres. Fondée en 2015, la société a été classée no. 1 logiciel de messagerie client par Hotel Tech Report pendant cinq années consécutives.

Whistle jouera un rôle important dans la vision de l’entreprise de créer une solution entièrement sans friction qui permet aux clients de s’engager avec les entreprises d’hébergement à leurs propres conditions. Simultanément, cela offrira aux entreprises d’hébergement une plate-forme unifiée pour gérer plus efficacement les points de contact tout au long du parcours client.

Notre objectif a toujours été de fournir aux entreprises d’hébergement une solution unique et facile à utiliser qui simplifie et rationalise leur façon de communiquer, a déclaré Christopher Hovanessian, PDG et cofondateur de Whistle. Cloudbeds a une vision claire pour créer une expérience d’accueil meilleure et plus fluide via une plate-forme unifiée. Ensemble, nous pouvons avoir un plus grand impact sur l’industrie qui profite non seulement au client, mais aussi au personnel de l’établissement et à l’entreprise d’hébergement elle-même.

Suite à l’annonce de son financement de série D en novembre, Cloudbeds a doublé son engagement à « plus de réservations, des clients plus heureux » avec trois acquisitions et l’introduction de plusieurs nouvelles offres de produits pour résoudre les principaux problèmes des opérateurs et des clients. Poussée par une feuille de route de produits agressive, la société a presque triplé de taille au cours de l’année écoulée, et davantage de solutions devraient être déployées au troisième trimestre, conçues pour aider les hôteliers à développer leurs activités.