IHG Hotels & Resorts dévoile son nouveau programme de fidélisation

Pendant que le monde mettait ses voyages en pause, IHG Hotels & Resorts profitait de cette opportunité pour renouer des liens et apprendre de ses clients et propriétaires. La société a réalisé des investissements importants et audacieux, transformant son portefeuille avec des marques passionnantes et développant des expériences plus riches, le tout sous une nouvelle marque ombrelle IHG Hotels & Resorts.

Alors que les consommateurs entrent dans une nouvelle ère du voyage et que l’industrie profite de la reprise, la société se tourne vers son programme de fidélisation et réalise l’un de ses investissements les plus importants à ce jour.

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Au cours des dernières années, IHG Rewards, premier programme de fidélisation hôtelier du secteur, n’a cessé d’évoluer pour répondre aux besoins de ses membres actuels et futurs. Des partenariats de renommée mondiale, tels que des séjours exclusifs avec Mr & Mrs Smith, un portefeuille de marques en pleine croissance et une tarification dynamique Reward Night ont donné aux clients plus de valeur et de flexibilité.

Aujourd’hui, IHG Rewards annonce la première étape des évolutions prévues dans les mois à venir. La nouvelle organisation de gain de niveaux et de points bonus - qui sera mise en ligne en mars prochain - est conçue pour aider les membres à gagner plus de points plus rapidement et à les utiliser de milles façons.

Ces premières évolutions incluent :

• Présentation d’un nouveau niveau Gold Elite à partir de 20 nuits, avec une structure de points bonus de 40 %
• Changement de nom du niveau « Spire Elite » en « Diamond Elite » pour simplifier la reconnaissance des membres et la compréhension de notre niveau le plus élevé, qui conservera notre meilleure structure de points bonus de 100 %
• Amélioration des niveaux d’obtention de points bonus dans tous les autres niveaux Elite

Keith Barr, PDG d’IHG Hotels & Resorts, explique : S’il y a une chose sur quoi le monde est tombé d’accord au cours des deux dernières années, c’est qu’aucune plateforme virtuelle ne peut reproduire la valeur même du voyage et créer des souvenirs avec ceux que nous aimons. Le simple fait de voyager est une récompense en soit, et ce concept porte notre programme de fidélité. Chaque fois que nos membres choisissent de séjourner dans nos hôtels, nous augmentons leurs possibilités de voyager davantage, de vivre davantage et de profiter d’avantages qu’ils n’obtiendront nulle part ailleurs. Notre portefeuille distinct de marques reconnaît qu’il n’y a pas deux voyageurs identiques, aidant ainsi les clients et les membres à prendre la bonne décision pour tous leurs besoins de voyage. Nous avons beaucoup évolué dans le domaine de la fidélisation au fil des ans, mais les secteurs du voyage et l’hôtellerie ont considérablement changé, et les besoins de nos clients aussi. Ces changements ne sont que le début : nous nous préparons à relancer un programme véritablement transformé plus tard cette année. Nous continuerons d’améliorer nos offres de fidélisation avec des partenariats avec des marques emblématiques, des expériences sur mesure pour nos clients, des avantages améliorés et bien plus encore.

Les séjours des membres IHG Rewards commençant le 1^er janvier 2022 seront pris en compte dans le nouveau programme de fidélisation lors de son lancement.