SoLike lance Review, un assistant qui fournit automatiquement des réponses aux avis clients

Lancement de Review by SoLike, outil automatique de suggestion de réponses aux avis
Review est un assistant intelligent développé par SoLike (agence spécialisée dans la gestion d’e-réputation). L’outil est destiné aux restaurateurs, hôteliers et propriétaires d’hébergements de vacances (chambres d’hôtes, camping, résidences, etc.). Il propose des réponses personnalisées aux avis laissés par les clients sur les différentes plateformes (Booking, TripAdvisor, Expedia, La Fourchette, Google…)

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Review by SoLike fonctionne à la base d’une intelligence artificielle, qui lui permet de reconnaitre le contenu et le sentiment de l’avis. L’outil génère des réponses automatiquement après avoir analysé l’avis du client.

Il possède une interface dédiée où l’utilisateur peut coller l’avis. Celui-ci a la possibilité de modifier le sentiment de l’avis, de positif à négatif ou inversement, s’il n’est pas reconnu par l’outil. Il est aussi possible d’ajouter des sentiments, s’ils ne sont pas identifiés à la première analyse. Trois réponses différentes seront suggérées après analyse de l’avis.

Review est un assistant multilingue. Il peut comprendre les avis dans toutes les langues. Il propose ensuite des réponses en deux langues : le français pour les avis en français et l’anglais pour les autres langues.

L’outil est accessible gratuitement pour une version d’essai avec un nombre de réponses limitées. Des offres payantes existent également. Les hôteliers ont le choix entre différents forfaits selon leurs besoins.