mardi 7 décembre 2021

Baromètre Hootsuite 2021 : Quels sont les usages des médias sociaux en entreprise ?

 

Essor du social selling, des social ads et des programmes d’employee advocacy, déclin du reach organique… Le baromètre dévoile 4 enseignements clés.

  • Enseignement 1 : la maturité des entreprises françaises dans leur usage des médias sociaux est en constante progression. Elle se traduit par une recherche du lien entre les médias sociaux et le business, au travers notamment du social selling, de l’employee advocacy et l’essor de la publicité en ligne.
  • Enseignement 2 : nous allons définitivement quitter les médias sociaux utilisés dans un but de communication, pour adopter une approche plus volontariste et proche du terrain. Ceci aussi bien dans l’optique de conquérir de nouveaux clients, que de rechercher l’intimité client (social selling) ou encore de créer le lien avec les employés.
  • Enseignement 3 : Le déclin de la portée des messages non payants sur les médias sociaux (« organic reach ») est à noter. Il s’agit d’un défi majeur qui se pose aux responsables médias sociaux, dans tous les pays interrogés.
  • Enseignement 4 : Le troisième enseignement ci-dessus n’est sans doute pas pour rien dans l’essor des « social ads ». Mais il est à noter que les marques positivent et cherchent également à utiliser ces nouveaux modes publicitaires pour engager la discussion avec leurs publics.

Hootsuite, leader mondial de la gestion des médias sociaux, dévoile la 4e édition de son baromètre sur l’usage des médias sociaux en entreprise en France, rédigée en partenariat avec Visionary Marketing.

Une utilisation des médias sociaux de plus en plus mature

Il s’avère que ces trois dernières années, la maturité des entreprises françaises concernant l’usage des médias sociaux n’a cessé de progresser, notamment dû à une recherche du lien entre les médias sociaux et le business, au travers du social selling et à l’essor de la publicité en ligne.

Parmi les répondants 61 % déclarent que selon eux Instagram est le réseau social le plus efficace en termes de social selling, détrônant ainsi le roi des médias sociaux Facebook (57 %), suivi par Linkedin (43 %), qui a dépassé Twitter, apparaissant seulement en 4e position (38 %).

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Les médias sociaux davantage axés sur l’acquisition clients

Les entreprises n’utilisent plus seulement les réseaux sociaux pour alimenter leur image de marque mais davantage sur l’acquisition client. Cela devrait probablement s’intensifier suite à la crise sanitaire. Ce n’est pas un objectif nouveau, mais il s’installe ici comme objectif principal et change donc complètement la donne quant à l’usage des médias sociaux.

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Déclin du reach organique et personnalisation, des défis à relever

Plus d’un tiers des répondants ont soulevé deux défis majeurs à relever sur les réseaux sociaux au cours des prochains mois et années à venir : la nécessité de personnaliser le contenu et le déclin du reach organique.

Bien que les entreprises soient de plus en plus matures sur les médias sociaux, le temps, les ressources, la qualité de réponse et d’engagement restent un challenge pour les entreprises afin d’engager des conversations personnalisées sur les réseaux sociaux
Le reach organique est en déclin. Il s’agit d’un défi majeur et international qui se pose aux responsables médias sociaux, dans tous les pays interrogés.

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L’essor des Social Ads

Les publicités payantes sur les réseaux sociaux (ou Social Ads) sont probablement l’une des conséquences liées au déclin du reach organique. Les social ads sont devenus un nouveau moyen pour les marques d’entrer en communication et d’engager la discussion avec leurs publics. Et ce, même si de nombreux défis restent à relever dans ce domaine.

Les entreprises sont de plus en plus matures et maîtrisent davantage les défis dit “classiques” des médias sociaux, mais certaines lacunes persistent dans divers domaines. Pourtant, les utilisateurs n’ont jamais été aussi nombreux et la crise sanitaire n’a fait qu’augmenter les usages, comme le prouvent les chiffres issus de Kantar « WhatsApp, Facebook et Instagram ont tous connu une progression de plus de 40 % chez les moins de 35 ans ». Le constat est le même du côté des entreprises : l’attrait pour les médias sociaux ne décroît pas.

Méthodologie
Ce baromètre a été construit à partir des réponses de 422 professionnels du marketing, de la communication et des réseaux sociaux en France qui ont répondu à un questionnaire en ligne, via Zoom, entre janvier et février 2021. Les comparatifs avec le Royaume-Uni et l’Allemagne sont basés sur les résultats du rapport Trends 2021 (mêmes questions que le Baromètre).

A propos de Hootsuite
Hootsuite est le leader mondial de la gestion des médias sociaux avec plus de deux cent mille comptes payants et des millions d’utilisateurs, couvrant des marques et des organisations de toutes tailles, des plus petites PME à la plus grande entreprise, aux quatre coins du monde. L’expertise inégalée de Hootsuite en matière de vente sociale, d’assistance à la clientèle et de gestion des médias sociaux permet aux organisations de développer de manière stratégique leur marque, leurs activités et leurs relations clients avec les réseaux sociaux.
Hootsuite Academy, la plateforme d’apprentissage en ligne leader du secteur, stimule la croissance grâce à des certifications de médias sociaux et a dispensé plus d’un million de cours à plus d’un demi-million de personnes dans le monde.
 
 
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