100 % des VVF ouverts cet été et des réservations encourageantes

Si le programme de déconfinement était très attendu par les opérateurs du tourisme, il faut maintenant relever le défi de l’organisation. Avec 93 VVF en France et une capacité de 300 000 vacanciers, le premier est de disposer des ressources humaines pour accueillir les touristes. VVF a lancé un programme de recrutement de 2 000 saisonniers : animateurs, cuisiniers, agents de maintenance, hôtes et hôtesses... pour aider les 1 000 salariés déjà en poste. Ce recrutement est nécessaire pour être prêt à chaque étape du calendrier prévisionnel des réouvertures : restauration en salle, clubs enfants, loisirs, animations sportives et familiales, équipements tels que piscines extérieures et espaces bien-être... dans un strict respect sanitaire (désinfection des logements et espaces communs, port du masque...).

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Des réservations encourageantes

Les annonces du déconfinement ont permis aux Français de prévoir leurs congés. À l’heure actuelle, le taux de réservation moyen est de 50 % pour la saison estivale. Les destinations phares sont Anglet (64) et Juan Les Pins (06) avec des taux à plus de 75 % suivis par Arcachon (33), Groix (56) et Lège-Cap-Ferret (33).

Comme nous avons pu le constater les réservations se font de plus en plus à la dernière minute, parfois même seulement 24 h avant le départ. Nous avons travaillé sur des offres attractives pour les ponts de mai et de début juin et pour les vacances d’été avec la 2^e semaine proposée à -40 % pour booster nos ventes. Mais indépendamment de la nécessité économique de réaliser une bonne saison, la réouverture est très importante pour le moral de nos salariés qui, après avoir passé des mois à gérer annulations et reports au rythme des confinements, vont enfin pouvoir exercer leur métier. Je tiens à les remercier pour le travail réalisé dans ces périodes compliquées, qui j’espère seront vite un mauvais souvenir indique Stéphane Le Bihan, DG VVF.

Digitalisation de l’expérience client

Dans l’attente des assouplissements des restrictions liées à la pandémie, VVF s’est adapté pour offrir une expérience client plus digitalisée afin de limiter les contacts. Ces outils sont toujours à disposition des vacanciers :

• La visio d’accueil avant le séjour : les équipes du VVF échangent avec le client pour lui donner toutes les informations nécessaires pour préparer son séjour, la liste des activités ouvertes dans la région (culturelles, sportives, gastronomiques...)
• L’appli VVF qui permet de réserver ses loisirs et ses repas dans le cadre du « collect restau ».
• Le dispositif Virtual VVF : des animations interactives pour enfants en ligne disponible via PC, tablette ou smartphone.

Ouvertures VVF en France saison été 2021 : 21 en AURA - 19 en Nouvelle Aquitaine -19 en Occitanie - 11 en PACA - 6 en Bretagne - 4 dans le Grand Est - 3 en Bourgogne Franche-Comté - 3 en Centre-Val de Loire - 3 en Pays Val de Loire - 3 en Normandie - 1 dans les Hauts de France