Hotelbeds : Notre réponse à COVID-19

Compte tenu de l’impact sans précédent de COVID-19 sur l’industrie mondiale du voyage, Hotelbeds souhaite mettre à jour toutes les parties prenantes sur ses trois principales priorités : protéger la santé des employés, soutenir les partenaires commerciaux et assurer la continuité des activités.

La pandémie a un impact très important sur les annulations et les réservations à terme. Néanmoins, nous sommes une entreprise mondiale, financièrement solide, en dialogue régulier avec nos actionnaires solidaires. Par conséquent, avec les mesures que nous prenons pour protéger l’entreprise, nous sommes bien positionnés pour résister à ces circonstances sans précédent et aider nos partenaires à profiter pleinement de la reprise lorsqu’elle se produit.

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Les actions que nous avons prises :

• Travail à domicile - Pour à la fois protéger la santé de nos employés et assurer la continuité des activités, la grande majorité de notre personnel dans le monde travaille à domicile depuis le lundi 16 mars. Ils sont correctement équipés de la technologie nécessaire pour fonctionner efficacement et nous leur avons fourni des conseils de santé et de sécurité à jour.
• Adapter notre activité - En raison de la baisse de la demande, nous adaptons les heures de travail de nos employés à l’ensemble de l’entreprise et en même temps nous recentrons nos efforts pour nous assurer d’être dans la meilleure forme possible pour capter les volumes à leur retour. Nous continuerons de surveiller cette situation difficile et adapterons nos mesures au besoin.
• Personnel opérationnel - Nous avons temporairement mis en place des niveaux de personnel accrus dans nos centres d’opérations du monde entier pour répondre à la très forte demande de nouvelles réservations et d’annulations.
• Garder nos partenaires à jour - Nous sommes en contact permanent avec nos partenaires commerciaux pour les soutenir en cette période difficile et avons lancé un portail Web dédié COVID-19.
• « Force majeure » mondiale - Nous avons déclaré une « force majeure » pour toutes les réservations dans le monde, sous réserve de quelques exceptions. Cela signifie que, dans la plupart des cas, les voyageurs recevront un remboursement complet sur leurs réservations.
• Collaborer avec nos partenaires fournisseurs - Nous adaptons les contrats avec nos partenaires hôteliers et fournisseurs en fonction du contexte actuel des restrictions de voyage, des fermetures d’hôtels et des annulations de vols.

Carlos Muñoz, directeur général d’Hotelbeds, a déclaré : Au nom de toute l’équipe de direction, je tiens personnellement à remercier l’ensemble de notre personnel dans le monde qui a travaillé sans relâche avec un engagement et un professionnalisme sans faille au cours des dernières semaines pour répondre à ce choc imprévisible survenu l’industrie et le reste du monde.
Malgré la situation très difficile à laquelle l’industrie est confrontée, nous pouvons être sûrs que la demande reviendra, et quand elle le fera, nous ferons tout notre possible pour aider nos précieux clients et partenaires fournisseurs à reprendre leurs activités dans les meilleurs délais.
« Ce sont des temps vraiment sans précédent et nous souhaitons assurer à nos parties prenantes que nous reconnaissons notre responsabilité et le rôle que nous jouons dans leur bien-être physique et économique. Nos prières et nos pensées accompagnent les familles de chacun. "